मातहत - सब से ऊपर, लोगों को, और लोगों को गलती करते हैं है। लेकिन त्रुटि कर्मचारी जो एक महत्वपूर्ण ग्राहक याद किया, इस परियोजना के अपने हिस्से किया है, और टीम को अभिव्यक्त किया है, या अधिक कुछ दुष्कर्म किया, महंगा व्यापार अधिकारियों हो सकता है। हम कर्मचारियों की आलोचना करने के लिए कैसे और उनके साथ झगडा करने के लिए नहीं समझते हैं।
1. स्थिति का आकलन
आप और कर्मचारी जो अपने नाराजगी अर्जित किया है - एक अलग स्थिति में। आप व्यवसाय प्रबंधक पसंद है एक निश्चित अधिकार है: स्थिति पर प्रभाव के लीवर, और कठिन निर्णय लेने के लिए। आपका गुलाम - अक्सर काम पर रखा कर्मचारी, और आपके व्यापार - ऐसा करना उनके जीवन का अर्थ है, और एक ही तरीका है पैसा बनाने के लिए नहीं है। और संसाधनों यह बहुत आप से भी कम है।
चाहे कर्मचारी दोष है? शायद यह आप लक्ष्य और परिभाषित उद्देश्यों, या अपने अधीनस्थ सेट बस घटना को रोकने के लिए संभव नहीं था सच नहीं है।
2. आराम से
भावनाएँ तरीके समस्याओं को हल करने के लिए, पूरी तस्वीर देखने के लिए देखने के लिए आप निष्पक्ष लगता है की अनुमति नहीं देते। वे निष्कर्ष पर जाने के लिए आप के लिए मजबूर तेजी से आपको लगता है बात करते हैं, और ज़ोर से की योजना बनाई है।
शांत करने की कोशिश करो। और फिर चीजों को निष्पक्ष देखो करने में सक्षम हो - एक ब्रेक ले लो, अपने आप को स्थिति के बारे में सोचने के लिए समय देना। आप वास्तविक स्थिति की कल्पना तो: के रूप में अगर सब कुछ खराब है और इस राज्य से बाहर तरीके क्या हैं। और वे निश्चित रूप से पाया जा सकता है, और समस्या नहीं रह कयामत के दिन लगते हैं।
3. सुनिश्चित करें कि कर्मचारी दोष करने के लिए वास्तव में है
उदाहरण के लिए, एक कर्मचारी एक बहुत ही महत्वपूर्ण ग्राहक याद किया, और समझने के लिए कि यह कैसे हुआ की जरूरत है। हो सकता है कि वह किसी गंभीर समस्या बना दिया। या, ग्राहक डंपिंग कीमत के लिए प्रतियोगिता प्रस्ताव ले लिया, और वहाँ असंभव था कोई लेना देना नहीं है। अफवाहें, गुमनाम denunciations या धूम्रपान कमरे में बातचीत पर विश्वास न करें। विभिन्न लोगों के संस्करणों की तुलना करें: यह कौन है, तो आप धोखा दे सकता अपने स्वयं गलतियों को कवर या सहयोगियों को बचाने के लिए की समझ दे देंगे।
ज्यादा निष्पक्ष जानकारी के रूप में इकट्ठा: उदाहरण के लिए, प्रणाली में एक कर्मचारी की गतिविधि, दस्तावेजों या कॉल। ठीक है, आप पहले से इस का ख्याल रखना है, तो - आईटी बुनियादी ढांचे के डिजाइन में। लेकिन सामान्य तौर पर, इस तरह के उपकरणों समाप्त प्रणाली में लागू किया जा सकता है।
4. रचनात्मक आलोचना
किसी भी मामले में कसम नहीं कर सकते, अगर आप सिर्फ भाप बंद बताना चाहते हैं। जब यह एक नियमित आधार पर होता है, के साथ या बिना, कर्मचारियों या तो छोड़ दिया या इस तरह के एक ड्रेसिंग के लिए भुगतान ध्यान करने के लिए बंद। और तुम बहुत ही सुखद नहीं है, और अन्यायपूर्ण आदमी के रूप में माना कर दिया जाएगा।
तुम क्या है गलत किया गया है की एक स्पष्ट विचार है, तो बातचीत वास्तव में मदद करेंगे (उदाहरण के लिए, एक कर्मचारी बस ग्राहक और प्रतियोगियों के लिए छोड़ दिया कॉल करने के लिए भूल गया)। यहां तक कि अगर वह एक उठाया आवाज में है।
रचनात्मक आलोचना हमेशा उचित है। की आलोचना करते हुए आप ठोस तथ्य और आम तौर पर स्वीकार अवधारणाओं, बस अपने विचारों से नहीं से शुरू कर देना चाहिए। यदि संभव हो, अपने शब्दों या अंकों के अन्य डेटा कि एक स्वतंत्र स्रोत से प्राप्त किया जा सकता है (नहीं एक अन्य कर्मचारी से, और, उदाहरण के लिए, साइट आँकड़े और आदेश पर रिपोर्ट) की पुष्टि करने के।
आलोचना तथ्यों से इसकी पुष्टि नहीं है, यह विनाशकारी है। यह केवल राय के कर्मचारी है कि आप के लिए राजी - नहीं जिस व्यक्ति के साथ आराम से काम करने के लिए और जिनके साथ आप उच्च परिणाम प्राप्त करना चाहते हैं। तो, हैरान न हो अगर आप की एक निराधार घोटाले कर्मचारी के बाद छोड़ दें।
5. पर चर्चा करें और कार्य की निंदा, नहीं व्यक्ति
आप एक पूरी और अपनी विशिष्ट निर्णय या कार्रवाई के रूप में कर्मचारी धमकाना की जरूरत नहीं है। और क्या हुआ समझाने के लिए, क्यों यह बुरा है और क्या इस त्रुटि के नकारात्मक परिणामों आपके व्यवसाय के लिए कारण बना हुआ है सुनिश्चित करें।
याद रखें कि हर फैसले के पीछे वहाँ कुछ औचित्य है, हर क्रिया इसके कारणों है। यह संभव है कि आपके कर्मचारी वास्तव में आश्वस्त था कि सही काम कर रही है, और एक महत्वपूर्ण संभावित ग्राहक फोन नहीं किया, क्योंकि यह यकीन है कि यह इंतजार कर सकते हैं था।
विस्तार से हमें बताएँ कि, आपकी राय में, यह आवश्यक इस स्थिति में कार्य करने के लिए किया गया था। कार्रवाई पर और व्यक्तिगत कर्मचारी पर नहीं ध्यान दें। आप इस व्यक्ति को काम पर रखा, तो आप शायद उसे एक सभ्य क्षमता के साथ एक विशेषज्ञ के रूप में देखा था। और कम से कम वे उसे बेवकूफ या अयोग्य विचार नहीं किया। इस तरह की बातचीत अकेले नेतृत्व करना चाहिए, लेकिन सभी टीम के साथ नहीं। गवाहों की आलोचना आवश्यक नहीं हैं।
6. के बारे में बताएं आप क्या उम्मीद है और प्राप्त
यह तब होता है कि दोष अक्षमता के लिए गिर जाता है: उदाहरण के लिए, अपने बिक्री प्रबंधक योजना के साथ सामना नहीं कर सकते। इस मामले में, यह कैसे यथार्थवादी सेट KPI को समझने के लिए आप के लिए महत्वपूर्ण है। खुद के लिए तैयार करना क्या काम वास्तव में कंपनी के लिए एक आपदा है और कैसे वे अपने मातहत के कार्यों की वजह से अधिक वास्तविक बन गए हैं।
निष्पक्षता बनाए रखें: लगता है, चाहे तो स्टाफ सदस्य के परिणामों तस्वीर से बाहर खटखटाया? हो सकता है कि वह KPI पूरा नहीं किया था, क्योंकि बाद में अन्य कंपनियों में दिखाई दिया, अनुभव की कमी के कारण या यहां तक कि सिर्फ एक अस्पताल छोड़ दिया?
7. पहले से अनुमोदन पर विचार करें
इससे पहले कि आप कालीन पर कर्मचारी को कॉल करने, यह तय करें कि सजा आप इसे लागू करने के लिए तैयार हैं। तुम बस नीचे पोशाक नहीं कर सकते और चलते हैं - यह एक व्यवसाय है, न कि डेकेयर है।
सबसे आम विकल्प - एक फटकार, एक अच्छा और बर्खास्तगी। अक्सर त्रुटियों या प्रीमियम और बोनस से वंचित विशेषज्ञों की अक्षमता के लिए। याद रखें कि किसी भी प्रतिबंधों - आप के लिए खतरा नहीं है। यह आपके व्यवसाय आपकी कंपनी प्रतियोगियों सीख सकते हैं में जुर्माने का खारिज कर दिया कर्मचारी बिना करना होगा है। और अगर प्रतिबंधों नरम थे, स्टाफ फटकार की एक अधिकतम इंतजार कर के गंभीर गलती के बारे में सोच होगा।
8. एक सभ्य तरीके से छोड़ दो, अगर सहयोग असंभव है
यदि आप एक व्यक्ति को बर्खास्त करने का फैसला करते हैं, तो आप इसे खास कारण हो करना होगा। वहाँ बर्खास्तगी केवल सही विकल्प लगता है, जिसमें कम से कम तीन मामले हैं।
- आप उद्देश्य कारणों के लिए कर्मचारी के साथ और अधिक काम करने के लिए नहीं करना चाहती।
- कर्मचारी पहली बार के लिए नहीं प्रतिष्ठित और / या जानबूझ कर कंपनी को नुकसान पहुँचा।
- कर्मचारी जानबूझ कर मौजूदा कानून का उल्लंघन किया है।
कारण जो भी हो, सही कर्मियों के साथ हिस्सा है, एक व्यापार पर कानून जुर्माना तोड़ने और जोखिम लिए बिना। और बेहतर, एक वकील के साथ परामर्श करना है ताकि आप अदालतों और वकीलों पर पैसा खर्च नहीं करते।
B2Blog साथ के बारे में पता होना करने के लिए