"शिष्टाचार - इस शब्द नहीं है।" इतना पाखंड और कैसे व्यापार पत्राचार में यह से छुटकारा पाने के क्यों
काम और अध्ययन किताबें / / December 19, 2019
ल्यूडमिला Sarychev
किताब के सह लेखक "व्यापार पत्राचार के लिए नए नियम».
कार्य पत्र - यह एक दर्द है। हम एक सर्वेक्षण है जिसमें हमारे ग्राहकों की रिपोर्ट है कि वे व्यापार पत्राचार में कष्टप्रद देखा गया। हम कितने प्रतिक्रियाएं प्राप्त हुईं! लोग नफरत एक ही बात: इन सभी शब्दों को यथाशीघ्र और FYI करें, जानबूझकर नौकरशाही और उपचार "सहयोगियों", चिह्नित "अत्यावश्यक!" आदेश और लंबे समय, बेतुका पत्र। आप गहरी यह को देखें, तो यह है कि लोगों को उग्र अवमानना पता चला है।
अनादर - यह है कि यह सब वार्ताकार के उपेक्षा या आनाकानी देता है। अनादर - मैं एक फ़ाइल संलग्न करना भूल गए। एक ही अवमानना - मैं नाम पर एक गलती की है। फिर, अनादर, और यहां तक कि क्या - "अत्यावश्यक" के विषय के साथ पत्र। यदि सब कुछ सही है, और फिर एक छोटे से देखभाल जोड़ने के लिए, आप एक पत्र है कि प्राप्तकर्ता जवाब देने के लिए चाहते हैं मिलता है।
सम्मान करते हैं और अक्षरों में ध्यान रखने वाली है, क्योंकि व्यापार संचार में एक और परंपरा थी जानने के लिए:, विनम्र शब्द और आधिकारिक तौर पर साथ कामों लेखन। लेकिन इस परंपरा सामान्य मानवीय संबंधों के साथ कोई संबंध नहीं है। इसलिए, इसे बदलने के लिए समय है।
आप उन्हें babysit करने के लिए की जरूरत नहीं है
जब हम सम्मान और देखभाल पाठ्यक्रम के बारे में बात, वहाँ हमेशा कोई है जो कहते हैं, "वास्तव में, यह उनका काम मुझे डेटा प्राप्त करने के है! मैं उन्हें इसके लिए पैसा कहा, और नहीं उनके सामने चित्रित करने के लिए और अधिक सम्मान का भुगतान करने के लिए जा रहा! "
यह सही है। सब कुछ है कि इस पुस्तक में लिखा है, आवश्यक नहीं है। व्यापार में पत्राचार इतना अनिवार्य भागों नहीं करता है। शब्द "देखो" के साथ मालिक की ओर से एक पत्र के लिए एक लंबे समय से अनुरोध के अलावा कोई भी बुरा काम करेंगे "संलग्न दस्तावेज करने के लिए भुगतान करते हैं ध्यान।" व्यापार पत्राचार - रिश्ते - यह मुख्य रूप से एक मामले और उसके बाद ही है।
हर दिन लोग अपने वरिष्ठ अधिकारियों, जो घृणा से, काम, जो निर्देश है कि समझ में नहीं आता निष्पादित करने के लिए घृणा है के लिए आते हैं। दुनिया काम करता है, और सम्मान के बिना।
एक और बात यह है कि एक सम्मानजनक पत्र, हम बहुत सामान्य से बेहतर प्रतिक्रिया है। हम प्रतिक्रिया तेजी से, अधिक "चालू", हम पाते हैं कस्टम समाधान, खुशी के साथ काम करें, थक कम है और अंत में उत्पादक बन जाते हैं। इसका मतलब यह नहीं है कि खराब लिखा पत्र नजरअंदाज कर दिया जाएगा। नहीं है, निश्चित रूप से। यह काम है। यह वही है आतंक या एक अच्छा रवैया करने के लिए प्रेरित कर्मचारियों है कि। अच्छा रवैया काम करता है, लेकिन यह भी काम करता है और आतंक। मुख्य मातहत पर चिल्ला, और ग्राहक में खराबी आ कलाकार है, और उन में से सबसे अधिक है, और दूसरों के कार्य प्रदर्शन है।
अधिक दिलचस्प वाक्यांश - "सम्मान का प्रतिनिधित्व करने के लिए।" सम्मान नहीं कहा जा सकता, क्योंकि यह मनुष्य के लिए एक बाहरी अभिव्यक्ति है, इस आंतरिक राज्य नहीं है। जब कोई व्यक्ति खुद का सम्मान करता है, वह भी एक और को संदर्भित करता है - यह अपने आप में होता है। हम है कि एक बार आप इस पुस्तक को पकड़े हुए हैं, तो आप कोई समस्या नहीं हैं
खुद को और दूसरों के लिए सम्मान के साथ।
व्यापार पत्राचार में मानकों है!
रिपोर्ट के रूप में, की स्थापना की गति और पेशेवर भाषा: कंपनियों व्यापार संचार के मानकों है। हम नियमों को फिर से लिखने का दावा नहीं करते। इसके विपरीत, अगर वहाँ एक मानक मदद करता है कि आप तेजी से लिखना है, यह उत्कृष्ट है। लेकिन नियमों पर तुम्हें कुछ पता करने की जरूरत है।
नहीं नियम है कि कंपनी के भीतर अपनाया गया है, जिनका संबंध विदेशों में काम करेंगे। आंतरिक कठबोली डाल अभ्यस्त कॉपी करने के लिए polkompanii और अनन्त FIY - यह जो निगमों के साथ काम लोगों के बीच मजाक का विषय है। वे इन "कार्यालय द मीरकैट्स कहते हैं।" लगता है कि क्यों।
क्या एक व्यक्ति के लिए आरामदायक है हमेशा प्राप्तकर्ता को सुविधाजनक नहीं है। उदाहरण के लिए, ग्राहक के साथ एक लंबे पत्राचार है। प्रबंधक कनेक्ट तकनीशियन का फैसला किया। उन्होंने कहा कि "इन्हें भेजें" प्रेस, "देखें कहते हैं। पत्राचार "क्लिक" को जमा करें। " यह प्रबंधक करने के लिए बहुत सुविधाजनक है।
एक विशेषज्ञ ने अब "प्रिय सहयोगियों" और की अंतहीन श्रृंखला को समझने के लिए सभी पत्र को पढ़ने के लिए, होगा "आपके ध्यान में लाना।" प्रबंधक सुविधाजनक है और एक तकनीशियन - नहीं। प्रबंधक पत्राचार से एक अंश तैयार कर सकता है या एक प्रश्न के साथ ही आवश्यक टुकड़ा भेजने के लिए, और फिर एक विशेषज्ञ सुविधाजनक होगा। यह काम के प्रदर्शन में यह प्रभाव पड़ेगा? और परमेश्वर ने यह जानता है। शायद नहीं: क्योंकि ऐसे पत्रों का जवाब करने के दायित्व तकनीशियन। अपशब्द और जवाब।
मानकों के बारे में बात केवल अगर वे एक समान लक्ष्य के प्राप्तकर्ता तक ले उपयोगी है। उदाहरण के लिए, यदि आपकी कंपनी एक ठाठ पैटर्न उद्धरण है जहाँ से ग्राहकों गालों पर खुशी के आँसू - ठीक है, इसका इस्तेमाल।
सौजन्य - यह शब्द नहीं है
विषय: नया साल मुबारक और मेरी क्रिसमस! (दसवीं बधाई आज !!!)
शुभ दिन!
मैं इस साल में उपयोगी सहयोग के लिए धन्यवाद करने के लिए और आने वाले नए साल और क्रिसमस पर आप को बधाई देना चाहता हूँ!
तो यह काम करने के लिए वापस पाने के लिए अच्छा था मैं, एक अच्छी छुट्टी है। स्वास्थ्य और खुशी के लिए आप और आपके परिवार और इस मुश्किल मामले में सफलता। (आप क्या चढ़ाई करते मेरे परिवार में, है ना?)
विनम्रतापूर्वक अगले साल में और भी अधिक बकाया परिणामों के लिए उम्मीद है। मैं इस साल के परिणाम के महत्व को छोटा नहीं करना चाहता था, लेकिन क्योंकि यह महत्वपूर्ण है हमेशा अधिक के लिए प्रयास करने के लिए! एक ही रास्ता सही मायने में महत्वपूर्ण ऊंचाइयों को प्राप्त करने के। मैं क्या चाहते हैं हमें आपसे संपर्क करने। हुर्रे! (सेंसेई के जीवन सबक के लिए धन्यवाद!)
अपने व्यापार का ख्याल रखने,
गुणवत्ता नियंत्रण दल के नेता
व्लादिमीर Ionov (अपने व्यापार के बारे में मैं खुद का ख्याल रखना होगा, धन्यवाद।)
नहीं विनम्र शब्द लिख के रूप में एक ही बात - विनम्र बनें। काफी विपरीत: अधिक शब्दों, और अधिक परेशान विशेष रूप से विनम्रता गत्ता अगर, एक पत्र प्राप्त करने के लिए है। यह सच है विनम्रता वार्ताकार की देखभाल में प्रकट होता है।
नया साल मुबारक - ऊपर से पत्र। दिखने में यह, बहुत विनम्र साथी को बधाई दी है उसे अच्छे स्वास्थ्य की कामना की और उनके सहयोग के लिए परिवार को धन्यवाद दिया। लेकिन यह कष्टप्रद है, क्योंकि यह ध्यान से रहित है और पाखंड में डूबी हो रहे हैं।
देखभाल शब्दों में नहीं प्रकट होता है, लेकिन वादा में: संभव के रूप में और आगे की हलचल के बिना कम के रूप में लिखने के लिए; पाठक का समय नहीं बर्बाद करने के लिए; तटस्थ, शांत टन छड़ी; आम तौर पर अन्य लाभ ले, बस नहीं उसकी आंखों के सामने मंडराने।
एक और बड़ी चिंता - बिना एक पत्र लिख नहीं है। नए साल पर संदेश आवश्यक नहीं है। बेहतर होगा स्रोत हमारे समय बर्बाद नहीं करता है तो होगा।
वहाँ विनम्रता और स्वच्छता की एक आम रूप है। आप शायद, उन्हें पता है तो मैं बस मुख्य पर जाने। यह ध्यान में रखना है कि सभ्यता शब्दों में नहीं है महत्वपूर्ण है - यह हमेशा सम्मान के साथ है।
मैं अपनी वेबसाइट है कि आप मेनू क्रीम सूप Dyubari से जाग पर पढ़ें। क्योंकि हर दिन मैं दोपहर का भोजन और यह आदेश के लिए दो या तीन बार एक हफ्ते में आप पर जाने के लिए यह बहुत दुख की बात खबर है। और अब मैं भी क्या इसे बदलना नहीं जानता। बाकी सब कुछ मैं यह पसंद नहीं है। यह बेहतर कुछ और हटा दिया जाएगा।
वालेरी एन
हम बहुत खेद है कि आप तो सूप की वजह से परेशान कर रहे हैं निश्चित रूप से यहाँ सब कर रहे हैं,। क्रीम Dyubari - अलोकप्रिय पकवान। दुर्भाग्य से, हमारी संस्था की नीति एक व्यक्ति दृष्टिकोण प्रदान नहीं करता है - आप क्या केवल ग्राहक की तरह खाना बनाना। इसलिए हम नए सूप के पक्ष में मेनू से Dyubari क्रीम ले आया। खेद है!
साथ सादर,
ओल्गा, रेस्तरां मैनेजर
सूप की तरह रेस्तरां मेनू से चला गया था ग्राहक नहीं किया। वह एक पत्र लिखा था, और उसने कहा, सभी शिष्टाचार, विनम्रता के रूपों है, लेकिन यह असली नहीं है। इस पत्र के अर्थ - "हम आप के बारे में परवाह नहीं है।" यह औपचारिक उत्तर।
विनम्र पत्र बनाने के लिए, आप देखभाल करने के लिए की जरूरत है: इस तरह के एक निर्णय के कारणों के बारे में बात करने के लिए, का सुझाव विकल्प अपनी राय के महत्व को प्रदर्शित करते हैं। यह "अपने लाभ के लिए नहीं," महत्वपूर्ण है कि कारणों ईमानदार थे, - यह सामान्य स्थिति है रेस्टोरेंट.
मैं जानता हूँ कि यह दुख की बात है जब मेनू से एक पसंदीदा पकवान गायब हो जाता है। क्रीम Dyubari करने के बजाय हम नए लोगों को तैयार करने के लिए शुरू कर दिया। देखें क्या हम अब है:
- मशरूम, फूलगोभी और सफेद मशरूम के साथ क्रीम सूप - यह क्रीम Dyubari स्वाद और बनावट के करीब;
- सूप टमाटर मघरेब - यह पूरी तरह से अलग है, लेकिन बहुत स्वादिष्ट है,
- ब्रोकोली और कद्दू क्रीम की क्रीम - यह मलाईदार है,
एक क्रीम के रूप में Dyubari, लेकिन आप ब्रोकोली प्यार चाहिए :-)
वेलेरिया, अगर आप नए सूप की कोशिश, आप की तरह लिखें। हम जब मेनू बनाने को ध्यान में रखना होगा।
ओल्गा, रेस्तरां मैनेजर।
पी एस आप इतना है कि आप रात के खाने के लिए नियमित रूप से जाना धन्यवाद। अगली बार जब तुम यहाँ हो, चुपचाप "," वेटर सीजर "मुझे नफरत है" बता मालिक से आप के लिए तारीफ इंतजार कर :-)
आप श्रेणी या मेनू पर किसी भी सुझाव है, तो मुझे लिखने के लिए स्वतंत्र लग रहा है - हमारी टीम नियमित रूप से मेहमानों का बहुत महत्वपूर्ण राय है।
एक अलग पत्र के लिए धन्यवाद
विषय: कॉल ग्राहक
हैलो Lesch,!
कल व्यवस्था करने के लिए "सैटर्न" अक्षम उपयोग से अपने ग्राहक। हम इस पर ध्यान दिया है इससे पहले कि यह मरम्मत की गई थी और सभी, आपको परेशान नहीं किया। लेकिन वहाँ समय के साथ एक समस्या रह सकता है, और यह केवल ग्राहक देख सकते हैं।
उसे बुलाओ, यह पता लगाने के लिए कृपया अगर सब कुछ क्रम में है।
Xenia आर
विषय: पुन: कॉल ग्राहक
अपनाया! (यह सामान्य, शांत के प्राप्तकर्ता है।)
Lesch
विषय: पुन: कॉल ग्राहक
धन्यवाद! (और यह बहुत अधिक व्याकुलता है।)
Xenia आर
धन्यवाद सहयोगियों - अच्छा। लेकिन अगर आप एक शब्द में एक पत्र लिखने "धन्यवाद", तो हम सहयोगी अतिरिक्त काम लोड: हम दराज में पत्र को देखने के लिए होगा, खुला, बंद, हटा दें। के बदले धन्यवाद अतिरिक्त काम मिलता है।
क्या तुम सच में अपने सहयोगियों का शुक्रिया अदा करना चाहते हैं, यह व्यक्ति में यह करने के लिए, एक मुस्कान के साथ बेहतर है। व्यक्ति काम नहीं करता है, और तुम सच में धन्यवाद करना चाहते हैं, यह समझ में आता है एक अतिरिक्त सामग्री या एक उपहार जोड़ने के लिए।
सबसे अच्छा विकल्प ऊपर से उदाहरण में - बस के लिए "धन्यवाद" एक अंतिम पत्र लिखने के लिए। श्रम सवाल पर सलाह देने के लिए मुक्त करने के लिए रेस्तरां मैनेजर और दोस्त - हम: लेकिन हम एक अलग स्थिति ले। अच्छा आभार हो सकता है:
वापसी उपहार में कोई भी उम्मीद है जब हम बिना किसी स्वार्थ के मदद के लिए तैयार कर रहे हैं,: बेशक, यह आवश्यक नहीं है। लेकिन, यदि आप ऐसा करते हैं, एक व्यक्ति प्रसन्न होंगे।
केवल एक चीज आप ध्यान देना चाहिए - पाठक के लिए यह उपहार का उपयोग करने के लिए सुविधाजनक था। आप एक असुविधाजनक समय में एक कूरियर को पकड़ने के लिए है - है तो इसलिए। एक डिस्काउंट के लिए या प्रोमो कोड जब 10 हजार से 500 ₽ खरीदने - बहुत कमजोर एक वर्तमान।
एक पैराशूट कूद, जो रविवार को सुबह के पांच की खातिर ट्रेन में जाते हैं, और यहां तक कि पैरासेलिंग के लिए अतिरिक्त भुगतान करने के लिए आवश्यक है पर सिर्फ एक प्रचार कोड से भी बदतर।
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