समीक्षा: "अपने ग्राहकों के जैक मिशेल को गले
किताबें / / December 19, 2019
"यह कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपके नौकरी का विवरण में लिखा है - यह महत्वपूर्ण है कि अपने ग्राहक मदद की जरूरत है। सामान्य ज्ञान, अपने काम और जिसे तुम काम के लिए लोगों के प्यार के लिए प्यार - - और वहाँ केवल तीन नियम हैं। जो एक छुट्टी में समस्या हो जाती है "
एव्जेनी Demin, इस पुस्तक के बारे SPLAT सीईओ
दोस्तों, इस किसी को जो जीवन बेहतर बनाना चाहता है के लिए एक पुस्तक, जो कुछ भी क्षेत्र में आप व्यस्त हो सकता है और जो कुछ भी स्थिति या कब्जा कर लिया हो सकता है। बेशक, सबसे बड़ी दक्षता मार्गदर्शन के लिए है। लेकिन जो ने कहा कि केवल पहल है "ऊपर से" नीचे जा सकते हैं? पढ़ें और कार्य करने के लिए, के बजाय अपने काम के बारे में शिकायत शुरू करते हैं।
यह बहुत ही सरल, बहुत आसान है, एक पारिवारिक व्यवसाय के निर्माण के बारे में लगभग प्रारूप कहानी कही है, और यह एक पुस्तक आम सत्य के बारे में बात प्रतीत होता है। लेकिन, किसी कारण से, वास्तविक जीवन में, ऐसा लगता है कि ज्यादातर कंपनियों इन सत्य नहीं जानता है की कुछ भी नहीं कर रहे हैं और उन सब पर उपयोग नहीं करता। यह विशेष रूप से सच रूस वास्तविकताओं है।
कभी कभी, निजी क्लीनिकों के लिए आ रहा है, तो आप एक सामान्य सेवा मिलता है, और कोई भी के बारे में सेवा आपकी अपेक्षाओं से अधिक है सोचता है! और हां में लगभग रेस्तरां से किसी भी सेवाओं, किताबों की दुकान से किसी भी कंपनी के ग्राहकों के साथ काम करने के लिए है कि करने के लिए, क्लीनर सुखाने के लिए।
वैसे, इस पुस्तक के बारे में कैसे केवल ग्राहकों के साथ काम करने के लिए नहीं है। वहाँ कैसे कोड़ा प्रणाली के सभी से एक परिचित और प्रिय का उपयोग किए बिना एक टीम में काम को व्यवस्थित करने पर एक बहुत ही उपयोगी अध्याय है।
मैं एक कंपनी है, जहां ग्राहक व्यापार की पुस्तक की मेरी नकल देने के लिए है, जबकि देखते हैं तो इतना चाहता हूँ। इस बीच, मैं हर किसी को सलाह देने के लिए ईमानदारी से किताब से परीक्षण सवालों का जवाब देना। इससे आपको यह समझने सब कुछ अपनी कंपनी में अच्छा है और क्या आप की जरूरत (अपने दोस्तों, परिचितों) इस पुस्तक में मदद मिलेगी।
किताब से उपयोगी अंश ↓
गले के क्षेत्र में उपलब्धियों के लिए परीक्षण करें:
- नाम कैसे आप, आपकी राय में, अपने ग्राहकों को गले लगाने और उनकी अपेक्षाओं से अधिक की कम से कम दस उदाहरण। आप बीस से अधिक तरीकों को सूचीबद्ध कर सकते हैं, तो आप अतिरिक्त अंक कमाते हैं।
- क्या आप अपने सहयोगियों या मातहत के लिए हर हफ्ते, महीने और वर्ष करते हैं, ताकि वे विशेष महसूस? (क्या आप उनके नाम जानते हैं, अपनी पत्नियों, पति और बच्चों के नाम?)
- आप देख बिना शीर्ष एक सौ ग्राहकों, कहीं भी नाम बता सकते हैं? उन्हें सूचीबद्ध करें। आप उन्हें, बात करना, गले के साथ कितनी बार पूरा करते हैं? यदि आप एक सौ पचास ग्राहकों नाम कर सकते हैं, तो आप हॉल ऑफ फेम obnimateley के रास्ते पर हैं।
- अपनी कंपनी में कौन इन ग्राहकों से परिचित है? केवल विक्रेताओं? क्या वित्तीय विभाग के कर्मचारियों के बारे में? कैसे उत्पादन, डिजाइन, विपणन के विभाग के प्रमुख के बारे में? क्या शिपिंग सेवा के कर्मचारियों के बारे में?
- अपने व्यापार हॉल, अपने खेल मैदान क्या है? अपने जवाब लिखें। आप कोई ऐसा नियम है कि हर कोई जाने के लिए और "व्यापार कमरा" जहाँ वे देख सकते हैं, स्पर्श और वास्तविक लाइव ग्राहकों महसूस देखना चाहिए है? तुम कौन ट्रेडिंग फ्लोर पर होना चाहिए लगता है, और जो - कोई?
- एक आदमी का मुख्य गुण क्या हैं, कि तुम यह काम करने के लिए ले? आप लगातार कर रहे हैं? सभी भर्ती में शामिल लोगों के लिए एक ही मापदंड का उपयोग करें? आप केवल प्रदर्शन के संदर्भ में अपने लोगों की गतिविधियों का आकलन करते हैं? या फिर आप पर चर्चा करने और नई बातें जानने के लिए और काम का आनंद करने की क्षमता का आकलन करते हैं?
- आपकी कंपनी की कोई है जो आप obnimatelem लगता है? कौन अपनी टीम में किसी को बेहतर की तुलना में एक रिश्ते के आधार पर बेचने के लिए कैसे? शीर्ष तीन और शीर्ष पांच कौन हैं? कंपनी भर में इन लोगों के लिए देखने के लिए सुनिश्चित करें। आप मदद विक्रेताओं बढ़ने करते हैं? कैसे? पाँच कार्यक्रमों आप वर्तमान में उपयोग कर रहे हैं की सूची बनाएं। तीन कार्यक्रमों है कि आप इस साल शुरू करना चाहते हैं क्या कर रहे हैं। एक कार्यक्रम आप निश्चित रूप से अगले पांच वर्षों के लिए चलाना चाहते हैं जाएगा नाम दें।
- आप कर्मचारियों को एक गले खुद को साथ आने के लिए अनुमति देते हैं? आप उन्हें सशक्त है, या बस क्या करना है हुक्म चलाना? आवंटित हैं, तो तीन उदाहरण है कि इस का प्रदर्शन दे।
- आप क्या तकनीक का उपयोग करते हैं? क्या आपके सॉफ्टवेयर पर ध्यान केंद्रित: उत्पाद पर या क्लाइंट पर? आप अपने ग्राहकों और अपने सिस्टम से अपनी खरीद के बारे में क्या सीख सकते हैं? एसईओ है कि क्या इस प्रणाली का उपयोग करने में सक्षम है? तकनीकी नवाचार करता है?
- आप व्यक्तिगत विपणन अभियानों का संचालन या कंप्यूटर का उपयोग कर एक चेहराविहीन बड़े पैमाने पर डाक उत्पन्न करते हैं? पिछली बार जब आप एक ग्राहक या एक महत्वपूर्ण व्यापार भागीदार, एक पत्र स्याही में हस्ताक्षर किए गए भेजा कब?
- आपने विशिष्ट दिनों या मौसम का आवंटन है बड़ा बिक्री, कर रहे हैं और क्या वे खुद के लिए प्रशिक्षित कर रहे हैं? आपको लगता है कि अपने कर्मचारियों को मदद करता है सबसे अच्छी रणनीति चुनने के लिए "खेल की रणनीति की पुस्तक" है? क्या इसमें? जब पिछली बार जब आप अपने कर्मचारियों को पूछा कि आप व्यक्तिगत रूप से मदद कर सकते हैं उन्हें बिक्री में वृद्धि?
- कितनी बार आप वास्तव में, खेल का स्कोर पता है कि क्या अन्य लोगों के आगे या पीछे हैं परवाह किए बिना? अपनी कंपनी में कौन डेटा तक पहुँच गया है? कितनी बार अपने गाइड उन्हें विश्लेषण करती है? आप केवल प्रदर्शन पर ध्यान केंद्रित? आप खुशी और सीखने का काम है, जो काम पर वातावरण की गुणवत्ता को बढ़ाता है और slats को ऊपर उठाने के लिए योगदान के लिए किसी भी लक्ष्य है?
- आप ग्राहकों को दे कि वे क्या वास्तव में चाहते हैं, या आप क्या सोचते हैं वे चाहते हैं? आप पढ़ रहे हैं या अंकन सुन रहे हैं? एक उदाहरण दें।
- यदि आप एक सूत्र है कि शो के ग्राहकों पर ध्यान देने के और व्यापार की अर्थव्यवस्था के बीच सभी कनेक्शन? इस सूत्र क्या है? आप कैसे पैसा खर्च करने के लिए और जब कहने के लिए "नहीं" किस तरह तय करते?
- पिछले तीन गलतियों आप संबंध में बना दिया है ग्राहकों के लिए सूची और यह बताएं कि आप उन्हें ठीक। आप अपने निर्णय से खुश थे? अपने ग्राहक को संतुष्ट किया गया था? आप यह कैसे जानते हैं? आप कर्मचारियों को जो इन गलतियों को प्रतिबद्ध है के साथ क्या किया?
- आप ग्राहकों से प्रतिक्रिया कैसे मिलता है? पांच मुख्य तरीके क्या हैं। आप परिणामों से संतुष्ट हैं? आप इस जानकारी के साथ क्या करेंगे?
- तीन सुधार करते हैं, पिछले 12 महीनों में प्रस्तुत की है नाम माल, सेवाओं, नए दृष्टिकोण या नए कर्मचारियों या नहीं। क्या आपको लगता है कि लगातार एक नया के लिए खोज करने के लिए समायोजित किया गया है?
- आप जहां विचारों के आदान कर सकते हैं उद्योग में किसी भी संघ, के एक सदस्य हैं? आप एक संघ बना सकते हैं?
- आप अपनी टीम के लिए स्ट्रिप्स में सुधार के लिए एक प्रणाली है? कैसे आपकी कंपनी में किसी को पिछले वर्ष में बार उठाया गया है के तीन उदाहरण दे।
- पिछले जवाब के आधार पर, गले कि आप तुरंत उपयोग करना चाहते हैं के क्षेत्र में पाँच सुझावों की सूची बनाने के लिए, और हमें बताएं कि आप यह करने के लिए जा रहे हैं।
(गति पढ़ने की तकनीक रखने के लिए) समय पढ़ने - केवल 3 घंटे।
उच्च दक्षता, बशर्ते कि आप खुद के साथ ईमानदार रहे हैं और आप बेहतर हो की इच्छा है।
सुखद और उपयोगी पढ़ने!
"गले अपने ग्राहकों। उत्कृष्ट सेवा, "जैक मिशेल का अभ्यास
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