कैसे तकनीकी सहायता ऑपरेटर से बात करने की
संबंध / / December 19, 2019
बेहतर करने के लिए समझ कैसे, ग्राहक सेवा ऑपरेटरों के साथ बातचीत करने के लिए कैसे प्रणाली की व्यवस्था है पर की पहली नज़र करते हैं।
कैसे टेलीफ़ोन सहायता सेवा करता है
शास्त्रीय प्रणाली समर्थन तीन लाइनें शामिल हैं।
- पहली पंक्ति (सहायता डेस्क) प्राप्त करने और प्रसंस्करण शिकायतों में लगी हुई है। यह उत्पाद या सेवा के बारे में सामान्य ज्ञान के साथ लोगों को रोजगार, लेकिन विशेष तकनीकी प्रशिक्षण के बिना। उनके कार्य - पता लगाने के लिए कौन कॉल कर रहा है और क्यों है, और सही विशेषज्ञ के पास दूसरी पंक्ति के लिए एक आदमी को भेजने के लिए। बेशक, सरल बुनियादी सवालों में मदद मिलेगी पहली पंक्ति पर निर्णय लेते हैं। लेकिन एक नियम के रूप में, यह चलनी का एक प्रकार है, जिसके माध्यम कॉल अपर्याप्त या बुनियादी जरूरतों को समाप्त हो जाते के रूप में कार्य करता है।
- परदूसरी पंक्ति वे एक ज्ञान का आधार है कि हम और अधिक जटिल मुद्दों को हल करने की अनुमति देता है के साथ विशेषज्ञ हैं।
- तीसरी लाइन - विशेषज्ञ। यहाँ ग्राहक सवाल सबसे अनुभवी और जानकार कर्मचारियों को पूरा। विशेषज्ञों उन मुद्दों कि पहली और दूसरी लाइन निपटा ऑपरेटरों नहीं कर रहे हैं हल।
अधिकांश तकनीकी समर्थन करता है स्पष्ट रूप से विषयों और प्रत्येक पंक्ति के लिए अनुरोध की क्षेत्रों की सूची निर्धारित कर दिया है।
5 युक्तियाँ यह आसान एक ऑपरेटर से बात करने के बनाने के लिए
1. एक ही बार में सभी विवरण रखना मत करो
बंदे पहली पंक्ति, संभावना जटिल तकनीकी सवाल हल करने के लिए सक्षम होने के लिए है, तो उसे तुरंत ग्रीटिंग के बाद सभी विवरण नहीं बताया। नहीं तो आप दो बार कहानी दोहराने के लिए होगा।
एक या दो वाक्यों में समस्या की जड़ गुजरती हैं। इसके बाद, आप दूसरी पंक्ति है, जहां यह पहले से ही संभव है और अधिक विस्तार से समस्या के बारे में बात करने के लिए करने के लिए निर्देशित किया जाएगा।
2. खुद के बारे में सामान्य जानकारी सीमित करें और प्रश्नों के लिए प्रतीक्षा
इसके अलावा, तुरंत पासपोर्ट नंबर तक अपने सभी डेटा रिपोर्ट नहीं है। ऑपरेटर स्क्रिप्ट (ग्राहक के साथ परिदृश्य बातचीत) पर काम करता है और अंत में सब सही सवाल पूछना होगा।
3. में निर्दिष्ट एक स्पष्ट अनुरोध अग्रिम
अधिक विशिष्ट अपने प्रश्न है, और अधिक संभावना एक संतोषजनक जवाब मिलता है। जैसे, "मैं फोन के साथ कुछ है" अस्पष्ट, अस्पष्ट प्रश्नों शायद ही कभी पूरा किया जाता है।
तथ्य यह है कि कुछ सेवाओं के ग्राहकों के साथ कॉल पर समय सीमा तय कर रहे हैं। अभ्यास में, इस तथ्य को यह सुराग है कि ऑपरेटर के बजाय बातचीत समाप्त करने के लिए प्रयास करते हैं, आप के साथ की तुलना में सामान्य प्रतिक्रिया को स्पष्ट और आपकी समस्या का दायरा कम करने के लिए समाप्त हो गया।
4. अशिष्टता समस्या और दबाव को हल करने की कोशिश मत करो
ऑपरेटर्स संदर्भ है, जो ग्राहकों पर डाल नोट दिए गए हैं के एक डेटाबेस है।, उसकी आवाज को ऊपर उठाने या धमकी का उपयोग करके प्रक्रिया में तेजी लाने की कोशिश कर रहा है, तो आप अपर्याप्त ग्राहक निशान के जोखिम को चलाते हैं। यह निशान अन्य ऑपरेटरों को दिखाई और आप के बारे में पूर्वाग्रह पैदा करेगा।
बेशक, किसी भी सेवा प्रतिनिधि के साथ संवाद स्थापित करना चाहिए आत्मविश्वास से. लेकिन अशिष्टता के साथ नहीं भ्रमित विश्वास करते हैं: उत्तरार्द्ध का कोई हल नहीं है। ऑपरेटरों अभी भी स्क्रिप्ट द्वारा सीमित। अपने प्रश्न पहले से ही उत्तर दिया गया है, तो यह परिवर्तन की संभावना नहीं है, भले ही आप शोर बढ़ा।
आप उत्पाद या सेवा की गुणवत्ता से बेहद नाराज हैं, तो यह एक सीधा सवाल पूछने के लिए सबसे अच्छा है: "कहाँ मैं एक शिकायत छोड़ने के लिए जा सकते हैं"
5. ऑपरेटर से ज्यादा की मांग न करें
सहयोगी स्टाफ, भले ही वांछित एक लंबा स्पष्टीकरण शुरू करने और लंबे समय से अपनी समस्या के समाधान के लिए खोज में सक्षम नहीं होगा। सिर के चारों ओर स्क्रिप्ट। स्क्रिप्ट का जुर्माना लगाया और पुरस्कार से वंचित से प्रस्थान के लिए कई सेवाएं। इसलिए, यह है कि आप एक वास्तविक व्यक्ति जो आपकी कंपनी पहले से संकलित पाठ को स्पष्ट करने में है करने के लिए बात कर रहे हैं ध्यान में रखना। कर्मचारी पर उनका गुस्सा वेंट न करें।
बाहर सभी उपलब्ध जानकारी शांति से आंकड़ा करने की कोशिश करो। आप एक जवाब या समस्या का समाधान प्राप्त नहीं हुआ है, एक पत्र लिखने या व्यक्तिगत रूप से कार्यालय पर जाएँ। बेहतर अधिकारियों और नेतृत्व, नहीं रैंक और फ़ाइल ऑपरेटरों समर्थन के साथ गंभीर मुद्दों से निपटने।