कैसे आने वाली कॉल से कंपनी के मुनाफे को बढ़ाने के लिए

आने वाली कॉल - यह अपने पैसे है

इनकमिंग कॉल - यह सिर्फ व्यक्ति जो कुछ आप खरीद या आपकी कंपनी के बारे में जानने के लिए है चाहता अपील नहीं कर रहा है। यह आपकी भावी विज्ञापन लागतों से ऊपर है।

आप प्रत्येक आने वाली कॉल की अनुमानित लागत की गणना कर सकते हैं: सदस्यों की संख्या से महीने और भाग के लिए विज्ञापन की लागत ले।

अब लगता है कि कैसे अपनी कंपनी में आने वाली कॉल पर कार्रवाई करने के। आप आसानी से एक ग्राहक आधार बना सकते हैं या चाहे जाने, प्रत्येक फोन करने वाले का जाना सौदा करने के लिए अग्रणी नहीं? आप का एक बहुत कॉल, जिसके लिए कोई भी वापस बुलाने के लिए जा रहा है याद है? क्या कॉल कि घंटे के बाद में आने के लिए होता है?

आने वाली कॉल के लिए अपनी कंपनी के बजाय लापरवाह रवैया हैं, तो आप कह सकते हैं कि तुम सिर्फ पैसा विज्ञापन पर खर्च फेंक देते हैं।

कैसे इस स्थिति को बदलने के लिए? कंपनी के क्लाउड-आधारित पीबीएक्स का काम शुरू करने के लिए।

क्या समस्याओं में मदद मिलेगी बादल पीबीएक्स का समाधान

सबसे डाउनलोड

भारी बोझ के दिन, जब ऑपरेटर पर्याप्त नहीं है, और लोगों को आप नहीं पहुँच सकते हैं - छोटे व्यवसायों की समस्याओं में से एक। यह बिक्री के लिए एक गंभीर झटका है: आप यकीन है कि वहाँ, एक सौदा बनाने के लिए करता है, तो ग्राहक के साथ बातचीत जगह नहीं लिया कोई संभावना नहीं है।

यह कर्मचारियों की भरपाई करता है, तो अपने अब पैसे निपटने और इस वजह से आप ग्राहकों को खो देते हैं, और इसलिए लोड और समय पर नजर रखने के लिए महत्वपूर्ण है।

बादल पीबीएक्स के साथ onlinePBX आप हमेशा कॉल पर आंकड़े देख सकते हैं, प्रत्येक कर्मचारी और लापता की संख्या को डाउनलोड। यह आपको कंपनी का विस्तार करने के समय पर निर्णय लेने के लिए मदद मिलेगी।

इसके अलावा, वहाँ एक समारोह onlinePBX "कतार" है, जो मदद मिलेगी ग्राहकों उच्च लोड समय के दौरान कॉल करने के लिए है। यह इतना है कि कॉल पहले खाली प्रबंधक जवाब देने के लिए सभी कर्मचारियों के लिए कॉल का एक समरूप वितरण प्रदान करता है। और अगर ग्राहक अभी भी कोई जवाब नहीं है, अपने प्रबंधकों को उसे जैसे ही जारी किया गया वापस बुलाने के लिए सक्षम हो जाएगा।

मिस्ड कॉल्स

प्रत्येक कॉल - एक संभावित ग्राहक के नुकसान है। onlinePBX कोई भी साथ मिस कॉल गायब नहीं होगा. वे सब के सब अपने सीआरएम-व्यवस्था में प्रदर्शित किए जाते हैं, और, जैसे ही मैनेजर समय है के रूप में, वह उन्हें कर सकते हैं।

इसके अलावा, ( "Bitriks24"), प्रत्येक कॉल स्वचालित रूप से नेतृत्व या संपर्क और कार्य (amoCRM), बनाई गई है ताकि आप वार्ता के सभी परिणाम देखेंगे।

एक ग्राहक घंटे के बाद कॉल करता है, वह आवाज ग्रीटिंग की बात सुनी। यह मदद जिनमें से आप उदाहरण के लिए ग्राहकों के लिए एक संदेश रिकॉर्ड कर सकते हैं, कंपनी के काम शेड्यूल और अन्य जानकारी को सूचित करने के साथ एक और उपयोगी सुविधा onlinePBX, है।

ग्रीटिंग को सुनने के बाद, ग्राहक है कि जिम्मेदार व्यक्ति का ईमेल करने के लिए स्वचालित रूप से भेजा जाएगा एक ध्वनि संदेश रिकॉर्ड करने में सक्षम हो जाएगा। ग्राहक एक संदेश लिखने के लिए नहीं चाहता है, किसी भी मामले में, प्रबंधक उसका नंबर मिल जाएगा और काम करने के लिए इच्छा के रूप में के रूप में जल्द वापस कॉल करेगा।

कोई कॉल गायब नहीं होगा - नहीं उच्च लोड समय के दौरान, या घंटे के बाद।

हालांकि, फोन लेने के लिए एक सौदा बनाने के लिए मतलब यह नहीं है। आपके अधिकांश ग्राहक बिक्री पर लागू नहीं होती है, तो प्रबंधन की गुणवत्ता खराब है। और वह एक बड़ी समस्या है।

प्रबंधकों की कम व्यावसायिकता

एक अच्छा प्रबंधक पूरी तरह से बातचीत को नियंत्रित करना चाहिए: स्पष्ट सवाल पूछने,, रुक जाता है की घटना से बचने के लिए ग्राहक को बनाए रखने और उसे धक्का अगले कदम के लिए प्रतिबद्ध करने के लिए। उदाहरण के लिए, ग्राहक gager के आगमन पर सहमत होना होगा बात कर के बाद, अपने कार्यालय उत्पाद नमूने के वितरण पर जाते हैं, और इतने पर, आपकी कंपनी की गतिविधि पर निर्भर करता है।

उनके प्रबंधक की गुणवत्ता में सुधार के लिए आपको पहले सीखना चाहिए कि वे किस तरह खरीदार के साथ संवाद। और यह आप रिकॉर्ड बातचीत के लिए उपयोगी है।

बादल पीबीएक्स onlinePBX के साथ आप इनकमिंग और आउटगोइंग कॉल की रिकॉर्डिंग के लिए लंबे समय से खोज करने के लिए नहीं है। वे स्वचालित रूप से ग्राहक सेट सीआरएम में कोई संपर्क करने के लिए डाउनलोड कर रहे हैं, और आप आसानी से खोजने के लिए और एक ही समय में पढ़ने ग्राहक और लेन-देन के बारे में सभी जानकारी, हर बातचीत सुन सकते हैं।

समय एक नियमित आधार पर कॉल करने के लिए सुनने के लिए ले लो। यह प्रबंधकों की गुणवत्ता का विश्लेषण करने में मदद मिलेगी।

ग्राहक आधार और लेन-देन के बारे में जानकारी की कमी

लेन-देन करने के लिए प्रत्येक आने वाली कॉल लाने के लिए, और यह, बारी में, बिक्री से पहले, आप एक अच्छी प्रणाली है कि स्वचालित रूप से ग्राहकों को जोड़ना होगा और कॉल के बारे में सभी जानकारी रखने की जरूरत है।

आज, सुविधाजनक सीआरएम-प्रणाली आपके द्वारा प्रबंधित प्रबंधकों कार्यों का प्रदर्शन, और लेन-देन के बारे में सभी जानकारी देखने देता है कर रहे हैं। हालांकि, जब अपने कर्मचारियों को पारंपरिक फोन का उपयोग कर मैन्युअल रूप से सभी ग्राहकों, कॉल और लेन-देन के बारे में जानकारी स्कोर करने के लिए करना होगा। यह अपने समय बिताता है और सटीकता कम कर देता है: प्रबंधक, कुछ भूल सकते हैं ग्राहक के लिए वापस फोन नहीं है, अंत करने के लिए लेन-देन को लाने के लिए नहीं।

बादल पीबीएक्स onlinePBX आप के साथ प्रयोग के सीआरएम टेलीफोनी को एकीकृत करने की अनुमति देकर इस समस्या का हल।

OnlinePBX कई प्रणालियों के साथ काम करता है: रूस में "1C" बहुआयामी "Bitriks24" बहुत लोकप्रिय आरामदायक बिक्री, retailCRM, SalesForce, शैक्षिक संस्थानों और Hollihop के संगठन के लिए एक प्रणाली के लिए amoCRM प्रणालियों अन्य शामिल हैं।

प्रत्येक आने वाली कॉल को स्वचालित रूप से संपर्क कार्ड बनाया जाता है, जो अपने प्रबंधकों से भर जाता है के लिए सीआरएम के साथ पीबीएक्स एकीकरण के पीछे। सब जानकारी है कि आवश्यक हो सकता है - वे ईमेल करने के लिए, ग्राहक का नाम, प्रश्न, पल में लेन-देन की स्थिति, नोट्स इशारा करते हैं।

इस प्रकार कोई कॉल ध्यान के बिना छोड़ दिया जाएगा। उनमें से हर एक संपर्क कार्ड बनाएगा के लिए, देख, जिस पर आप पता लगाने के लिए सक्षम हो जाएगा क्या एक इनकमिंग कॉल समाप्त हो गया: अगले कदम के बारे में समझौते का सौदा, एक अनुरोध वापस कॉल करने के कुछ समय के लिए।

अंतर्निहित वेब पृष्ठभूमि और प्रबंधक ग्राहक के साथ संवाद स्थापित करने की प्रक्रिया में काम करने के लिए और अधिक सुविधाजनक था, आप आईपी साधारण फोन की जगह ले सकता है, तो आप एक कान-टू-कंधे अपने हाथ या प्रेस में रखने की जरूरत है। यह तकनीक है, जो आप ब्राउज़र फोन का उपयोग कर के बिना एक सरल विजेट का उपयोग के माध्यम से कॉल करने के लिए अनुमति देता है WebRTC। वेब पृष्ठभूमि स्थापना की आवश्यकता नहीं है और विन्यास सीआरएम के साथ काम करते हुए किसी भी हस्तक्षेप के बिना ग्राहकों के लिए बात करने के लिए अपने प्रबंधकों को मदद मिलती है।

बार-बार कॉल के दौरान भ्रम

यदि कोई ग्राहक आपकी कंपनी में बज रहा था, और प्रबंधक के साथ सहमति व्यक्त की, उदाहरण के लिए, gager या नमूने भेजने के आगमन, दूसरा कॉल के दौरान के बारे में, वह एक ही प्रबंधक के साथ बात करना चाहता है। वह एक और विशेषज्ञ के पास हो जाता है, इस समझौते के सभी विवरण फिर से समझाने के लिए करना होगा: वह कौन है, क्या आपकी कंपनी, क्या वह अभी चाहता है की एक और प्रबंधक के साथ एक सौदा। यह समय बिताता है और ग्राहक बस कष्टप्रद है।

करने के लिए इस भ्रम नहीं होती है, तो आप बुद्धिमान अनुवाद का उपयोग कर सकते हैं।

एक इनकमिंग कॉल स्वचालित रूप से जिसे ग्राहक पिछली बार के लिए भेजी साथ प्रबंधक को स्थानांतरित कर रहा है।

नतीजतन, जब आपकी कंपनी में एक ग्राहक कॉल, यह तुरंत परिचित प्रबंधक उसे नाम से कॉल का स्वागत करता है, वे क्या कहा के बारे में सब कुछ याद है, और किस चरण सौदा है पर जानता है। के लिए एक अच्छी छाप ग्राहक के खाते द्वारा बनाई गई है: आप इसे याद है और सराहना करते हैं।

जिम्मेदार प्रबंधक वहाँ नहीं है, तो कॉल अपने मोबाइल फोन पर भेज दिया जाएगा या एक ग्राहक के साथ बात कर रही कंपनी के किसी भी अन्य कर्मचारी बना हुआ है।

पहले मामले में आप मोबाइल फोन के प्रबंधक को कॉल अग्रेषण सेट करने की जरूरत है। उन्होंने कहा कि, बारी में, आवेदन अपनी सीआरएम प्रणाली डाउनलोड करने और ग्राहक के बारे में सभी आवश्यक जानकारी प्राप्त कर सकता है।

यदि प्रबंधक उत्तर नहीं दे सकता, क्योंकि वह एक सप्ताह के अंत में या छुट्टी है, कॉल अन्य जिम्मेदार कर्मचारियों के लिए निर्देशित किया जाएगा। एक ही समय में वे अनावश्यक सवालों और स्पष्टीकरण के बिना सीआरएम कार्ड से सभी जानकारी प्राप्त करेंगे, ताकि ग्राहक के साथ संचार उपयोगी हो जाएगा।

जिस तरह से ग्राहक में बाधाओं

और आने वाली कॉल के प्रसंस्करण में एक और समस्या - असमर्थता सही ग्राहकों के साथ कनेक्ट करने के लिए एक आदमी जो अपने मुद्दे को हल कर सकते हैं: सही जानकारी, सेवाओं के बारे में बताने के लिए देने के लिए, एक सौदा बातचीत करने के लिए।

सबसे पहले, इस सवाल का जवाब कॉल सेंटर ऑपरेटर, तो के लिए ग्राहक प्रतीक्षा करता है - जिम्मेदार प्रबंधक करने के लिए अपने स्विच जब तक। साइट पर विशेषज्ञ, ग्राहक अंत में आवश्यक जानकारी प्राप्त करें जाएगा - अगर नहीं, वह किसी दूसरे समय में वापस बुलाने के लिए कहा जाएगा। लेकिन यदि वह ऐसा करना चाहता है?

यह समस्या आपकी कंपनी की ओर से ग्राहकों को विमुख कर सकते हैं। सौभाग्य से, यह आसानी से आईवीआर, या प्रणाली दर्ज ध्वनि संदेश, सही व्यक्ति या विभाग को कॉल अग्रेषित करेंगे जो जोड़ने के द्वारा हल किया जाता है।

अधिक से अधिक कंपनियों को आईवीआर के पक्ष में सचिवों का परित्याग, और यह आश्चर्य की बात नहीं है। ग्राहक अलग-अलग लोगों के साथ संवाद और लाइन पर इंतजार करने की जरूरत नहीं है। वह सिर्फ आवाज संदेश को सुनता है और टचटोन का उपयोग कर एक वर्ग है कि उसके सवाल है, जिसके बाद ग्राहक सही विशेषज्ञ स्विच किया गया है से मेल खाती चयन करता है।

आईवीआर कनेक्ट करके, आप एक तीर से दो पक्षियों को मार:

• ग्राहकों को जो अलग अलग लोगों के साथ और वापस अन्य कमरे में कॉल करने के लिए सही व्यक्ति को प्राप्त करने के लिए बातचीत करने के लिए की जरूरत नहीं है के लिए आसान नेविगेशन प्रदान करते हैं;
• अनलोड प्रबंधकों: वे मुद्दों पर समय खर्च नहीं होगा जो कोई जवाब के लिए।

निष्कर्ष

onlinePBX के साथ आप काफी आने वाली कॉल के साथ काम में सुधार कर सकते हैं:

• एक भारी बोझ के दौरान ग्राहकों के नुकसान को कम। "पंक्ति" और याद की रिकॉर्ड संख्या आप एक ग्राहक खोना नहीं।
• बातचीत की गुणवत्ता में सुधार, रिकॉर्डिंग को सुनने और उनके प्रबंधकों के काम का मूल्यांकन।
• सीआरएम के साथ एकीकृत करके लेनदेन और ग्राहक कॉल के बारे में जानकारी के नुकसान को हटा दें। कम खो ग्राहकों, अधिक लेन-देन और बिक्री।
• बुद्धिमान अनुवाद की वजह से आराम की भावना के साथ ग्राहकों को प्रदान करने के लिए। के साथ एक दोस्त प्रबंधक में बात करते हुए ग्राहकों को और अधिक बात करते हैं और सौदा करने के लिए झुका रहे हैं।
• ग्राहकों और प्रबंधकों के साथ समय सहेजें, कॉल की मार्ग की स्थापना। अधिक उत्पादक बातचीत और अच्छा सस्ते दामों पर - कम समय बर्बाद।

यदि आप अनिश्चित हैं आपकी कंपनी की क्लाउड-आधारित पीबीएक्स उपयोगी और वास्तव में ये सभी की जरूरत है कि क्या लाभ, दो सप्ताह के लिए से मुक्त onlinePBX संस्करण लाभ और अपने स्वयं के अनुभव पर इसे बाहर की जाँच करें।

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