कैसे कंपनी के मामलों में प्रगति करने के: Zappos के अनुभव

आप आईटी क्षेत्र में काम करते हैं, तो आप शायद इस तरह स्क्रम और स्प्रिंट के रूप में परिचित शब्दों, और हो सकता है आप इन तकनीकों के साथ अपने स्वयं अनुभव है। तुम बहुत जानते हैं, ताकि वे और भी अधिक प्रभावी रहे हैं कि कैसे इन तकनीकों का अनुकूलन करने के लिए उत्सुक हो जाएगा। तुम कभी नहीं पेशेवरों, तो आप भी इस लेख को पढ़ने के लिए, स्क्रम के रूप में रुचि हो जाएगा और स्प्रिंट न केवल आईटी में, लेकिन यह भी किसी अन्य अल्पावधि में या लंबी अवधि के लिए किया जा सकता परियोजनाओं।

उपखंड Zappos लैब्स ऑनलाइन स्टोर Zappos केवल 12 सप्ताह का समय लगा एक कंपनी के कर्मचारियों के विकास के लिए नवीन सेवाओं का शुभारंभ किया। तो जल्दी से काफी चुनौती देने Zappos परियोजना प्रबंधन पद्धति में मदद मिली है से निपटने के लिए।

Zappos लैब्स एक महत्वाकांक्षी लक्ष्य निर्धारित किया है - अपने स्वयं के मानकों से अधिक है और लगातार एक पूरे के रूप खुद के लिए बार और उद्योग को बढ़ाने के लिए। एक वरिष्ठ प्रबंधक एडम गोल्डस्टीन के अनुसार, यह कल क्या होगा, शायद अगले कुछ वर्षों में, लेकिन नहीं।

हालांकि, कुछ नवीन परियोजनाओं Zappos लैब्स अब लागू किया। उदाहरण के लिए, Zappos पूछो परियोजना ( «Zappos पूछो») है, जो जून के अंत में शुरू किया गया था: एक व्यक्ति कर सकते हैं उसे किसी भी पसंदीदा चीज की तस्वीर के लिए, उदाहरण के लिए, यह एक महिला के जूते गलती से हो सकता है, आप कर सकते हैं सड़क पर देखा। या बोर्ड है, जो एक दुपट्टा आप कल्पना करना चाहते हैं के साथ एक मॉडल से पता चलता की एक तस्वीर लेने। Zappos के लिए इस फोटो भेजें, और स्टोर कर्मचारियों Zappos.com पर या किसी अन्य साइट पर आप इस बात को मिलेगा।

"हम एक ग्राहक उन्मुख दृष्टिकोण विकसित कर रहे हैं, भले ही उससे हम Zappos उत्पाद से परे जाना है। आप बात यह है कि आप की तरह देखते हैं, तो की एक तस्वीर लेने के लिए और हमें एक तस्वीर भेजने के लिए, हम मुक्त करने के लिए यह तुम्हारे लिए मिल जाएगा। आप एमएमएस के जरिए ई-मेल तस्वीर भेज सकते हैं, या बस अपने इंस्टाग्राम में रख हैशटैग #AskZappos साथ », - वर्जीनिया रफ़, परियोजना के लेखक टिप्पणी की।

उल्लेखनीय है, पूछो Zappos पूरी परियोजना (स्टार्ट-अप करने के लिए मंच विचार से) स्प्रिंट तकनीक का उपयोग कर 12 सप्ताह के लिए स्थापित किया गया था। स्प्रिंट - "संक्षेप रेस", अवधि जिनमें से दो चार सप्ताह के लिए आम तौर पर है एक तरह का; एक स्प्रिंट के बाद सभी परियोजना टीम के सदस्यों के परिणाम जो करने के लिए वे आए हैं का मूल्यांकन, और यदि आवश्यक परिवर्तन रणनीति, एक नया स्प्रिंट शुरू करने से पहले। Zappos पूछो परियोजना के लेखक, एक सप्ताह के लिए प्रत्येक स्प्रिंट की अवधि को कम करने के लिए यानी 12 सप्ताह 12 स्प्रिंट आयोजित किया गया फैसला किया। स्प्रिंट परिचालन परियोजना प्रबंधन पद्धति स्क्रम (स्क्रम) है, जो अच्छी तरह से ज्ञात पेशेवरों है का एक हिस्सा है। हालांकि, स्क्रम दर्शन किसी भी उद्योग में न केवल आईटी कार्यों के लिए, लेकिन यह भी परियोजनाओं के लिए लागू किया जा सकता है, अगर आप परियोजना टीम के काम का अनुकूलन और बेहतर परिणाम हासिल करना चाहते हैं। स्प्रिंट के लिए नियमों के अनुसार कोई भी काम करने के लिए आवश्यकताओं की सूची को बदलने का अधिकार है, स्प्रिंट रिजर्व में ले आया।

टीम सौंपे गए कार्य और कार्य के सदस्यों के बीच एक बार, यह दैनिक पास 5 शुरू होता है–10 मिनट की स्क्रम। प्रत्येक दिन की शुरुआत में, टीम के प्रत्येक सदस्य को सूचना दी है कि वह कल, वह आज इस परियोजना के लिए क्या करने की योजना बना रही है क्या किया था, और समस्या या प्रश्न का वर्णन करता है, इस तरह के अगर होते हैं। ये desyatiminutki सामरिक रहे हैं, और दो सप्ताह के अंत में (या के बाद, चार, और इतने पर। डी सप्ताह, एक स्प्रिंट की अवधि) के आधार पर चला जाता है "पूर्वव्यापी": टीम परिणामों पर चर्चा करता है कि यह हासिल की है। यह बहुत महत्वपूर्ण है क्योंकि यह समझ में किस दिशा में आप जा रहे हैं, यह निर्धारित क्या आप में अच्छे हैं में मदद करता है और वह बहुत ही नहीं है। यह भी टीम के सदस्यों में से प्रत्येक के संचालन को नियंत्रित करने में मदद करता है।

एक परियोजना के मामले में ठीक से स्प्रिंट वितरित करने और सभी यांत्रिकी कि इस परियोजना में की पेशकश की गई परीक्षण का कार्य का प्रबंधन करने के अवसर का उपयोग कर Zappos पूछो। "पाठ संदेश, पर, ग्राहक अनुरोध पर काम करना Instagram हैशटैग में ट्रैक फ़ोटो - यह कई बार पहले ग्राहक इस सुविधा का उपयोग करने में सक्षम था परीक्षण किया गया था। हमें यकीन है कि है कि ग्राहक किसी भी असुविधा महसूस कर के बिना एक अनुरोध भेज सकते हैं बनाने के लिए किया था। हम यह भी सुनिश्चित करना है कि सभी आवश्यक कर्मियों, कौन थे ग्राहक अनुरोध का जवाब की जरूरत है। हमें यकीन है कि है कि वे जल्दी से ग्राहक की सहायता के लिए भले ही अनुरोध काफी जटिल है में सक्षम हो जाएगा होना ही था। मैं ऊपर-प्रबंधक कैसे करूँ मेरे स्टाफ नहीं बताया: „आप इसे क्या करना है“. टीम के सदस्यों को खुद को आम कारण के लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए प्रेरित किया जाना चाहिए। यदि नहीं, तो बलात्कार मदद नहीं करता है ", - वर्जीनिया रफ कहते हैं।

"यह, ऐसा नहीं है जब एक व्यक्ति को एक व्यक्ति को तय कर बी - वर्जीनिया कहते हैं। - टीम के प्रदर्शन पर एक साथ काम करते हैं, और टीम के सभी सदस्यों की एक महत्वपूर्ण भूमिका यहाँ प्रत्येक अन्य नाटकों के लिए एक दूसरे को जवाबदेह भरोसा "।

कई कंपनियों है कि इस तकनीक का प्रयोग, प्रत्येक स्प्रिंट दो चार सप्ताह से रहता है। हालांकि, वर्जीनिया रफ व्यक्तिगत अनुभव पर राजी कर लिया स्प्रिंट अप की कमी एक सप्ताह के प्रति बहुत अधिक प्रभाव देता है कि: "सदस्य टीम अधिक परियोजना पर ध्यान केंद्रित जब वे जानते हैं कि परिणाम पहले से ही मौजूद अगले पांच में जरूरी होगा दिन। "

"क्या मैं सच की तरह एक सप्ताह स्प्रिंट में, यह तथ्य है कि वे पर्याप्त रूप से लचीला कर रहे हैं और आप जल्दी से अपनी परियोजना के किसी भी हिस्से को बदलने की अनुमति है। हम किसी भी समायोजन करने का फैसला करते हैं, तो हम इसे के रूप में जल्दी अगले सोमवार के रूप में करने के लिए, एक नया स्प्रिंट की शुरुआत में सक्षम हो जाएगा। हम, दिशा बदल सकता हूँ नहीं उदाहरण के लिए, बुधवार को, सिर्फ इसलिए कि किसी ने कुछ कहा: वहाँ एक नियम है कि हम विचलन के बिना पालन करने की कोशिश है। अधिक के लिए दो दिनों के अगले स्प्रिंट से पहले। यह नियम कई गंभीर गलतियों से बचने में मदद करता है, "- एडम गोल्डस्टीन कहते हैं।

"पूछो Zappos परियोजना 12 सप्ताह के लिए तैयार किया गया है। हर दिन, जब हम ग्राहकों के अनुरोधों के लिए आते हैं, हम समझते हैं कि हम आपकी सेवा कैसे सुधार कर सकते हैं, और कभी कभी खामियों कि संबोधित किया जाना चाहिए लगता है। बेशक, 12 सप्ताह के लिए एकदम सही परियोजना है, जो किसी भी समायोजन की आवश्यकता नहीं है बनाने के लिए बहुत मुश्किल है। हम एक प्रभावी परियोजना, बनाया है जो, ज़ाहिर है, अपरिहार्य परिवर्तन और संशोधन और जो लंबे समय में सुधार होगा। महत्वपूर्ण: कुछ है कि पूरी तरह से खरीदारों के हजारों करने के लिए आ जाएगा बनाने तक इंतजार मत करो। सबसे पहले 100 लोगों सेवा का लाभ लेते हैं, और फिर, कुछ प्रतिक्रिया प्राप्त, तुम कहाँ जाने के लिए "पता चल जाएगा, - एडम गोल्डस्टीन कहते हैं।