कितना मुश्किल ग्राहकों के साथ काम करने के लिए पर सलाह के लिए 4: "बाहर पंप मत आप ऊर्जा के"
अपने काम / / December 26, 2019
आपके व्यवसाय आप काफी लंबे समय से होता है, तो आप शायद एक ग्राहक जो हमेशा दुखी है, कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप उसके लिए क्या किया है से मुलाकात की। ऐसे लोगों को महती आवश्यकताओं को लागू, समय सम्मान करते हैं और जैसे कि आप देने के लिए उन्हें कुछ देना आप खर्च नहीं ले जाते हैं। इस मामले में, आप दो तरह से कार्य कर सकते हैं: उसके साथ सहयोग करने के लिए मना कर दिया ग्राहक की समस्या को हल करने का प्रयास करें या करने के लिए। व्यापार सलाहकार Eyten जेसन (जेसन Aten) मुझे बताया गया हैकैसे इस मुश्किल विकल्प बनाने और गलतफहमी को रोकने के लिए।
1. समस्याग्रस्त और किसी भी समस्या के साथ ग्राहकों के बीच अंतर
यह आप कैसे प्रतिक्रिया पर निर्भर करता है। ग्राहकों के अधिकांश कर रहे हैं - सामान्य लोगों। वे कब्र पर लाने के लिए सपना नहीं था। बस किसी कारण से आप उनकी उम्मीदों को पूरा नहीं किया या वे वर्तमान में सामना कर रहे हैं मुश्किल स्थिति. सबसे अधिक संभावना, सबसे अच्छा आप कर सकते हैं उन्हें पूरा करने के लिए इतना है कि वे सहयोग से संतुष्ट थे।
समस्या लेकिन ग्राहक पूरा नहीं किया जा सकता है। जो कुछ भी वीर प्रयासों आपके द्वारा किए गए हो सकते हैं, वह के बारे में शिकायत करने के लिए कुछ पाते हैं। उदाहरण के लिए, यह व्यवहार कर सकता है के रूप में यदि आप से बेहतर अपने क्षेत्र में निपुण, और कहते हैं कि आप गलत कर रहे हैं। या यह कि मामूली मांगों की घोषणा, इस प्रकार सुधार और जटिल कस्टम समाधान की एक लाख की जरूरत पड़ेगी। या अपने कार्यालय फोन और छोटे दोष के लिए अपने कर्मचारियों के सामाजिक नेटवर्क में आलोचना। सबसे अधिक संभावना है, व्यक्ति सिर्फ इस तरह के एक चरित्र है, और आप कुछ भी नहीं बदलते।
अनुचित व्यवहार के आदर्श मत बनाओ👿
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2. मदद सही अपेक्षा निर्धारित
आदर्श रूप में इस ग्राहक के साथ पहला संपर्क में किया जाना चाहिए। वह सब कुछ समझ में नहीं आया आप से बात कर के बाद, तो वह मान्यताओं और चीजों की अपनी समझ के आधार पर अनुमान लगाना था।
प्रतीक्षा न करें जब तक ग्राहक कहेंगे, "मैंने सोचा कि यह आज तैयार हो जाएगा।" शुरू से ही स्पष्ट रूप से बताएं कि किस तरह काम करता है प्रक्रिया बनाया गया है, ग्राहक आप से उम्मीद कर सकते हैं और क्या दिनांक के आधार पर. हमें बताएँ कि, आपसे संपर्क करने के अगर वह कोई और प्रश्न है। तो फिर वहाँ आपसी असंतोष बाद में किया जाएगा।
3., एक अतिरिक्त प्रयास करें अगर ग्राहक एक मुश्किल स्थिति में था
यह भी होता है कि आप सब कुछ सही ढंग से किया था, लेकिन लोगों को अभी भी असंतुष्ट। और यह आप नहीं है, और ग्राहक के लिए एक मुश्किल स्थिति में जीवन। यह आमतौर पर अपने आप को और अधिक पर दोष डाल करने के लिए कुछ भी नहीं करना चाहते हैं। यह एक अच्छा विचार नहीं है। यह क्या करने के लिए किया जाना चाहिए के बारे में सोचने के लिए बेहतर है ग्राहक मैं संतुष्ट हो गया।
आमतौर पर, समाधान सरल की तुलना में यह पहली नजर में लगता है। आरंभ करने के लिए ईमानदारी से गलतफहमी और ठीक कुछ करने के लिए प्रस्ताव के लिए माफी माँगता हूँ की कोशिश करो। यह पहले से ही बहुत मायने रखती है।
माफी माँगता हूँ करने की क्षमता अन्य मामलों में उपयोगी है🙃
- कैसे और कब माफी के लिए पूछने की, इसे पाने के लिए
तो फिर कैसे ग्राहक मदद करने के लिए पर ध्यान केंद्रित। शिकायत के समय, वह उम्मीद नहीं थी कि आप उसके लिए व्यक्तिगत रूप से कोशिश करेंगे। क्या तुम सच में थोड़ा उपयोगी हैं, तो आप जीवन के लिए अपने विश्वास जीत सकते हैं। यह दृष्टिकोण, ग्राहक के इनकार से व्यापार के लिए उपयोगी है, क्योंकि यह "मुश्किल" है।
4. ग्राहकों को जो अपनी ऊर्जा का बाहर निकाला से छुटकारा
क्या आपको पता है कि आप एक समस्या ग्राहक, स्टॉप सहयोग के साथ सामना कर रहे हैं। उनकी हरकतें बर्दाश्त नहीं करते और आप महत्वपूर्ण रस बाहर खींच न दें। कई लंबी कठोर उपायों खींच लिया, ग्राहक के रुख बदलने के लिए उम्मीद कर रहा। या फिर वह कैसे प्रतिक्रिया होगी, जब उसे coddling को रोकने के लिए से डरते हैं। हालांकि, कोई जवाब नहीं से भी बदतर नहीं हो सकता कि वह क्या अपने जीवन जहर अब।
आप देखते हैं कि बैठक ग्राहक के लिए कुछ भी नहीं करने के लिए आप क्या कर सकते हैं, तो उस पर समय बर्बाद मत करो। जब पहले से प्रतिबद्धताओं रोक सहयोग पूरी कर लेंगे,। इसे जल्दी और पेशेवर है, अपमान करने के लिए जाने के लिए बिना।
और अगर आप मुश्किल ग्राहकों के संपर्क में आए?
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