यदि ग्राहक के पास एक छोटा सिक्का नहीं है तो इलेक्ट्रॉनिक टिप कैसे प्राप्त करें
टिप्स अपने काम / / January 02, 2021
रेस्तरां, सौंदर्य सैलून, डिलीवरी सेवाओं और अन्य सेवाओं के मालिकों के लिए एक तत्काल समस्या: ग्राहक अक्सर एक कर्मचारी को पुरस्कृत करना चाहते हैं, लेकिन ऐसा नहीं करते हैं। हम आपको बताएंगे कि ऐसा क्यों होता है और आप 21 वीं सदी में कैसे छोड़ सकते हैं, ताकि यह सभी के लिए सुविधाजनक हो।
आखिर क्यों टिप
यह सिर्फ एक कर्मचारी को अच्छी तरह से काम करने के लिए धन्यवाद देने का एक तरीका नहीं है। टिपिंग सेवा में तीन दलों को प्रभावित करती है:
- कर्मचारी आगे प्रयास करने के लिए तैयार है ताकि ग्राहक फिर से आएं। उसके लिए, यह एक वेटर, एक ड्राई-क्लीनर या एक कूरियर हो, एक टिप एक संकेत है कि उसके काम की सराहना की जाती है, कि वह सम्मान के साथ मुकाबला करता है। यह कृतज्ञता और प्रशंसा की एक अभिव्यक्ति है जो काम की गुणवत्ता को नीचा नहीं करने के लिए एक महान प्रोत्साहन है।
- एक टिप छोड़ने पर ग्राहक उदार और सफल महसूस करता है। वह केवल सेवाओं के लिए भुगतान कर सकता था, लेकिन वह कर्मचारी की प्रशंसा करने के लिए प्रसन्न है, इस बात पर जोर देने के लिए कि वह सेवा से संतुष्ट है। और बिल का 10% - यह रूस में "चाय के लिए" छोड़ने के लिए कितना प्रथागत है - अक्सर एक संभव राशि, विशेष रूप से एक संतुष्ट ग्राहक के लिए।
- व्यापार मालिक भी वफादार ग्राहकों और संतुष्ट कर्मचारियों से लाभान्वित होता है। एक टीम जो परिणाम की परवाह नहीं करती है वह लंबे समय तक संस्थान में नहीं रहेगी, क्योंकि वेतन में बदलाव की संभावना नहीं है। और जो कर्मचारी प्यार करते हैं और जो वे करते हैं, वे उससे भी बेहतर करने के लिए प्रेरित होंगे। इसके अलावा, खुश ग्राहक इंटरनेट और वर्ड ऑफ़ माउथ विज्ञापन पर अच्छी समीक्षा कर रहे हैं। लेकिन अगर कोई टिप नहीं है, तो यह एक महत्वपूर्ण संकेतक के रूप में काम कर सकता है: सेवा में सब कुछ क्रम में नहीं है, ग्राहकों के लिए कर्मचारियों को धन्यवाद देने के लिए कुछ भी नहीं है।
ग्राहक केवल चालान से भुगतान क्यों करता है
यदि आपके कर्मचारियों ने हाल ही में युक्तियाँ प्राप्त करना बंद कर दिया है, तो ऐसा नहीं हो सकता है कि वे बदतर प्रदर्शन कर रहे हैं। बस, विभिन्न कारणों से, ग्राहकों के लिए "चाय के लिए" छोड़ना असुविधाजनक है, और यह रेस्तरां व्यवसाय में विशेष रूप से ध्यान देने योग्य है।
“हमारे मेहमान तेजी से एक रेस्तरां में भुगतान की गैर-नकद पद्धति चुन रहे हैं और निश्चित रूप से, डिलीवरी पर। कर्मचारियों को कम सुझाव मिल रहे हैं, जबकि मेहमान टिप देना चाहेंगे, लेकिन उनके पास नकदी नहीं है। "
तैमूर गोर्स्किन, यापोशा श्रृंखला के सह-मालिक और विकास निदेशक
लेकिन भले ही ग्राहक के पास नकदी हो और वह कर्मचारी को पुरस्कृत करना चाहे, वह हमेशा ऐसा नहीं कर सकता, और यहां बताया गया है:
- केवल आपके पास बड़ी मात्रा में नकदी - इससे बदलाव की प्रतीक्षा न करें। कार्ड के साथ सेवा के लिए भुगतान करना अजीब है, कर्मचारी को एक बिल दें और उन्हें टिप से बदलाव लाने के लिए कहें।
- केवल बहुत मामूली रकम के साथ। उदाहरण के लिए, सेवाओं को 2,000 रूबल के लिए प्रदान किया गया था, लेकिन केवल 130 रूबल देने से बस अजीब है - और ग्राहक कुछ भी नहीं छोड़ने का फैसला करता है।
कुछ ग्राहक, जो अच्छी तरह से, वास्तव में प्रदान की गई सेवा को पसंद करते हैं, एक मेहनती कर्मचारी के व्यक्तिगत कार्ड में पैसा स्थानांतरित करने के लिए तैयार हैं। और इसके लिए आपको आमतौर पर कार्ड नंबर के 16 अंकों को दर्ज करने या फोन नंबर को इंगित करने की आवश्यकता होती है, एक पासवर्ड के साथ एसएमएस की प्रतीक्षा करें, सुनिश्चित करें कि धन स्थानांतरित किया गया है। प्रक्रिया बहुत जटिल है। इसके अलावा, कर्मचारी प्रत्येक ग्राहक को एक व्यक्तिगत कार्ड नंबर नहीं देना चाहते हैं - और उनके पास ऐसा करने का हर अधिकार है।
इसके बारे में क्या करना है
यदि आप कार्ड के साथ सेवा के लिए भुगतान कर सकते हैं, तो आप इसके साथ एक टिप भी छोड़ सकते हैं (और न केवल सिद्धांत में)। ऐसे स्थानान्तरण के लिए प्लेटफार्म अधिक से अधिक लोकप्रिय हो रहे हैं। इस तरह की सेवाओं को पहले से ही दुनिया की अग्रणी भुगतान प्रणालियों, साथ ही बड़े राष्ट्रीय और अंतर्राष्ट्रीय बैंकों द्वारा विकसित किया जा रहा है।
इलेक्ट्रॉनिक टिप - यह सरल और सुरक्षित है। आपको बस सिस्टम में पंजीकरण करना होगा और पैसे ट्रांसफर करने के लिए एक लिंक के साथ QR कोड प्रिंट करना होगा। उदाहरण के लिए, एक बारटेंडर या मैनीक्योरिस्ट इसे अपने कार्यस्थल के बगल में एक संगत कैप्शन के साथ रख सकते हैं जो ग्राहक को याद करने की संभावना नहीं है। विभिन्न डिलीवरी सेवाओं के कर्मचारी अपने व्यावसायिक कार्ड पर कोड डाल सकते हैं और आदेशों के साथ प्राप्तकर्ताओं को सौंप सकते हैं। इसके अलावा, ऑनलाइन टिप सेवा को सीधे वितरण सेवा के मोबाइल एप्लिकेशन में एकीकृत किया जा सकता है। यह इस प्रकार काम करता है, उदाहरण के लिए, उत्पाद वितरण सेवा iGooods.ru में।
“हमारे ऑर्डर को असेम्बल करने और डिलीवर करने में दो लोग शामिल हैं: एक पर्सनल क्रेता और एक कूरियर। पहले, हमारे उपयोगकर्ताओं के पास ऑर्डर ट्रांसफर करते समय केवल बाद वाले को धन्यवाद देने का अवसर था, यह विशेष रूप से नकद में किया गया था। लेकिन अक्सर ग्राहक खरीदार को प्रोत्साहित करना चाहते थे, क्योंकि यह वह है जो अच्छी शेल्फ लाइफ के साथ गुणवत्ता वाले उत्पादों के चयन के लिए जिम्मेदार है। अब उपयोगकर्ता कूरियर और क्रेता दोनों के लिए आभार पत्र भेज सकता है, जिसके लिए उसे नकदी की आवश्यकता नहीं है! "
ग्रिगोरी कुनिस, iGooods.ru के सीईओ
ईमेल टिप भेजने के लिए ग्राहक को ऐप इंस्टॉल करने या अपने विवरण दर्ज करने की आवश्यकता नहीं है। यह कोड को स्कैन करता है और एक फिंगरप्रिंट या फेस आईडी के साथ लेनदेन की पुष्टि करता है। इसमें कुछ सेकंड लगते हैं - एक वॉलेट खोलने और वहां से नकदी प्राप्त करने की तुलना में तेज़।
सेवा में CloudTips ई-टिप विचार पहले से ही उसी तरह से लागू किया गया है। सिस्टम में एक कर्मचारी रजिस्टर करता है, एक कार्ड को एक खाते में बांधता है, एक क्यूआर-कोड प्राप्त करता है और इसे एक उपयुक्त प्रारूप में प्रिंट करता है (सेवा में तैयार लेआउट हैं)। कोड का उपयोग करके, ग्राहक ऑनलाइन बैंकिंग, ऐप्पल पे या Google पे के माध्यम से सीधे इस कार्ड में पैसे ट्रांसफर कर सकता है, और एक समीक्षा भी छोड़ सकता है!
ई-टिप समाधान अक्टूबर 2019 में टिंकऑफ बैंक और क्लाउडपेमेंट्स भुगतान सेवा द्वारा वापस लागू किया गया था। CloudTips के साथ, किसी को भी टिप मिल सकती है - नाई और वेटर से लेकर कोरियर और स्ट्रीट संगीतकार तक। यदि टिप टिफ़ कार्ड पर जाता है, और 10% - अन्य बैंकों के कार्ड के लिए कमीशन केवल 5% है।
ग्राहक किसी भी राशि को "चाय" छोड़ सकता है। केवल प्राप्तकर्ता इसे देखेगा।
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