Antennageyt और एप्पल से संकट पीआर

दोस्तो, मैं तुम्हें एक अतिथि पद प्रदान करते हैं। इसके लेखक - किरिल लेओनोव, आईटी पर ध्यान देने के साथ ही साथ तीन साल के साथ मैक उपयोगकर्ता के साथ रूसी पीआर-plier। लेख antennageyta दौरान समर्पित epplovskomu पीआर है। यह दिलचस्प लग रहा था, मुझे लगता है कि आप भी खुशी के साथ पढ़ें। मैं ट्विटर लेखक की सिफारिश: @halbien

हम सब बुरा एंटीना iPhone 4G की कहानी सुना है। संबंधित अफवाहों के रूप में, के रूप में एप्पल प्रशंसकों और कंपनी के प्रत्यक्ष प्रतियोगियों को हवा दी। वास्तव में, मैं एक बार फिर से यह करने के लिए नहीं जा रहा है दोहराएँ।

मैं जनसंपर्क और इस स्थिति के संबंध में मास मीडिया ग एप्पल की बारीकियों के बारे में बताना चाहूँगा। बावजूद क्यूपर्टिनो में प्रशंसकों की बड़ी संख्या चुप रहने के लिए, यहाँ वे प्रतिक्रिया के लिए मजबूर किया गया। यहाँ और चर्चा कैसे प्रभावी रूप से वे यह मिल गया ...

वास्तव में, इस लेख मैं तुम्हें सुझाव है एक अलग मीनार से इस कहानी को देखो। यही कारण है कि देखो, और नहीं यह सब पर देखने की मेरी बात ले लो।

एक छोटी सी इतिहास

एंटीना के साथ एक समस्या के बारे में पहले अफवाहें iPhone 4G रिलीज होने के बाद एक सप्ताह इंटरनेट पर दिखाई दिया। समय-समय पर कंपनी इसे करने के लिए प्रतिक्रिया नहीं की। घोटाले का एक नया दौर था सीईओ स्टीव जॉब्स 24 और 28 जून, जो कई ब्लॉग में विस्तार से वर्णित किया गया था (उदाहरण के लिए के साथ एक उल्लेखनीय पत्राचार एप्पल उपयोगकर्ताओं,

यहां). 2 जुलाई से, एप्पल आधिकारिक तौर पर कहा है: "हम पैमाने पर संकेत के स्तर में तेज गिरावट के कारणों पाया है, और यह आसान था और अप्रत्याशित... हमारे जांच के दौरान हमने पाया है कि दिखाया गया है डिवीजनों पूर्ण पैमाने की संख्या के साथ संकेत के स्तर अनुपात गणना सूत्र गलत। "

जुलाई 16 एप्पल Cobiralas संवाददाता सम्मेलन, पूरी तरह से एंटीना iPhone 4G के साथ समस्या के लिए समर्पित। काफी विस्तार से उसके संस्करण का वर्णन Unwiredview.

संवाददाता सम्मेलन के परिणाम दो घटनाओं थे: पहला, दुखी वादा किया मुक्त अस्तर, बम्पर फोन पर, और दूसरा - जवाबी द्वारा पीछा किया एप्पल प्रदर्शन प्रतियोगियों जिसका फोन नौकरियां द्वारा इस्तेमाल किया गया ट्यूब में एक निश्चित स्थान पर संकेत के साथ एक ही समस्या प्रदर्शित करने के लिए हाथ।

कंपनी के संस्थापकों ने कहा कि खींचें एप्पल ब्लैकबेरी करने का प्रयास अपने स्वयं के समस्याओं में अस्वीकार्य है - सशक्त वैमनस्य भरा उसे रिम (ब्लैकबेरी) का आयोजन किया। वे ने कहा कि एप्पल को गुमराह उपभोक्ताओं, iPhone 4 एंटीना, अपने प्रतियोगियों के उपकरणों के साथ जुड़े दोष जोड़कर भी। नोकिया ने कहा है कि पता है की समस्या है, यह ध्यान में रखना और उपयोगकर्ताओं के लिए प्रमुख असुविधा से बचने का प्रयास करें। एचटीसी प्रतिनिधि, जहाँ तक मुझे पता है, आधिकारिक बयान से परहेज किया, यह देखते हुए उदाहरण में के बारे में दो बार के रूप में अक्सर iPhone 4 पर के रूप में शिकायत कर फोन में दी गई है। सैमसंग और सभी है कि वे ऐसी कोई समस्या नहीं थी कहा।

उस समय तक (यह है कि, वास्तव में, तीन सप्ताह में), एप्पल के अनुसार, यह तीन लाख यूनिट बेच दिया है। इसी समय, स्टीव जॉब्स के अनुसार, डंपिंग केवल 0.55 खरीदारों की प्रतिशत कॉल शिकायत की।

संवाददाता सम्मेलन से पहले कुछ दिन एक और महत्वपूर्ण घटना है कि कुल मिलाकर कपड़े में लाना मुश्किल है था। उपभोक्ता रिपोर्ट पत्रिका पर लेख और वीडियो iPhone 4G की एक कटु समीक्षा, इस बात की पुष्टि (जारी लिंक) वहाँ एक समस्या है।

अगस्त में कंपनी मार्क Peypermaster, iPhone और iPod के हार्डवेयर के आरोप में एप्पल के वरिष्ठ उपाध्यक्ष छोड़ दिया है।

कुछ आंकड़े

वित्त वर्ष की तीसरी तिमाही में iPhone 4G की बिक्री पिछले वर्ष इसी अवधि में कंपनी 3 जी मॉडल को बढ़ावा दिया की तुलना में 61% की वृद्धि हुई। हालांकि, अप्रैल में - जुलाई 2010 अमेरिका में स्मार्ट फोन बाजार 41% द्वारा पिछले वर्ष इसी अवधि की तुलना में वृद्धि हुई।

कैलेंडर की द्वितीय तिमाही के परिणामों एप्पल के लिए दुख की बात के लिए पर्याप्त थे: iPhone (3GS संशोधन में अब भी था) तीसरे स्थान पर (21.7%) एंड्रॉयड प्लेटफॉर्म पर उपकरणों पर एचएमएमडब्ल्यूवी। शायद यह है कि क्या एप्पल के लिए कहा जाए तो जल्दी iPhone 4G जारी करने के लिए है।

आज, मुरलीवाला पर विश्लेषकों भविष्यवाणी iPhone 4 की बिक्री ज्यादा 20 के रूप में के रूप में% की गिरावट, कि antennageytom और अक्षमता एक मोबाइल ऑपरेटर Verizon से कनेक्ट करने समझा।

पीआर-बिट घटक

सबसे पहले, पीआर के बारे में। हमेशा की तरह, अमेरिका और रूस बिल्कुल अलग बातें है। एक आवश्यक बुराई - अमेरिका पीआर में वाणिज्यिक क्षेत्र के लिए। बुराई है, क्योंकि औपचारिक रूप से यह पूरी तरह से कंपनी के हितों को पूरा नहीं कर सकते हैं। अगर उनमें से समझ में यहाँ और अब का केवल वित्तीय घटक। हालांकि, उन्होंने कंपनी की छवि, वह अतिरिक्त लाभ है, जो निश्चित रूप से हम खाते में नहीं ले जा सकते हैं। पीआर अमेरिकी कंपनियों के लिए - कंपनी और उपभोक्ताओं के बीच एक समझौता पाते हैं। दूसरे शब्दों में, अपनी गलतियों को स्वीकार और इससे पहले कि यह करने के लिए अवसर, जब आप "हिट सुदृढीकरण" अगले में चोट कर रहे थे ब्लॉग, और फिर समर्थकों की एक बड़ी भीड़ है, जो लगातार समग्र कॉर्पोरेट के साथ असहमति से जुड़ेंगे इकट्ठा रणनीति। यह, वैसे, पीआर और विपणन के बीच का अंतर, जिसके साथ यह लगातार रूस में मिलाया जाता है।

लेकिन वापस मुख्य विषय के लिए। एप्पल, निश्चित रूप से, रूस (जो एक दया है) में नहीं है, लेकिन जनता के साथ काम कर के कुछ तरीकों और मीडिया कंपनियों सख्त "गंध" बाद के सोवियत आदतों। कारण, मेरे विचार में, सरल है। बहरहाल, यह आसान नहीं बन जाता है। यह इस तथ्य में निहित है कि सबसे अच्छा पीआर-plier एप्पल... - स्टीव जॉब्स खुद। कौन सा, एक ही समय में, मजबूर जैसा कि आप जानते, कंपनी में कई अन्य मुद्दों के साथ सौदा।

इस आदमी की प्रतिभा के बावजूद, मैं बिल्कुल कि विश्वास करने के लिए मना कर दिया है कि वह वहाँ एक व्यक्तित्व विकार आसान कंपनी और सामान्य के हित साझा करने के लिए बनाता है सार्वजनिक। और समस्या सिर्फ इतना है कि है। स्टीव एक कठिन समझौता किया था।

हाँ, वहाँ अपवाद हैं। उदाहरण के लिए, आप केवल कल्पना कर सकते हैं क्या यातना यह एक संवाददाता सम्मेलन 16 जुलाई जैसे बोलना शब्दों को दौरान लायक पूर्णतावादी था "हम सही नहीं हैं। फ़ोनों सही नहीं कर रहे हैं... "। लेकिन असल में यह नहीं बदलता है। विकास Antennageyta दौरान एप्पल प्रतिक्रिया धीमी और उलझन में था। दुर्भाग्य से।

एक सप्ताह iPhone 4G के साथ एक समस्या के बारे में अफवाहें के बाद कंपनी ने कहा कि वास्तव में एंटीना ठीक है, लेकिन सॉफ्टवेयर में समस्या निहित है। उस समय, एप्पल विशेषज्ञों संकेत शक्ति, जिसकी वजह से कथित तौर पर गलत तरीके से इसी प्रदर्शन विभाजन पर दिखाई गणना के लिए सूत्र भर को दोषी ठहराया। त्रुटि तो वास्तव में पाया। दिन एप्पल संवाददाता सम्मेलन से पहले एक नया फार्मूला और iPhone 4G और कई अन्य iPhone मॉडलों के लिए नए फर्मवेयर का प्रस्ताव रखा। कुछ उपयोगकर्ताओं को सुधार देखा है, लेकिन एंटीना के दो हिस्सों के बीच हाथ अंतरिक्ष के समापन पर स्वागत की गिरावट के साथ समस्या यह अपनी प्रासंगिकता खो नहीं कर रहे हैं। यह कंपनी की छवि को काफी गंभीर झटका था।

इसके अलावा, स्टीव "समान" प्रतिस्पर्धी उपकरणों की कमियों के बारे में विस्तार से बात की। मैं इसे नैतिकता की दृष्टि से विचार नहीं करेंगे। हालांकि इस प्रकार, सीईओ एप्पल प्रतियोगियों के हाथों मीडिया में हार स्वीकार करने के अग्रिम फैलाया। क्योंकि मीडिया हमेशा अपने पाखंड के लिए जाने जाते हैं। विशेष रूप से अमेरिकी प्रकाशन और टीवी चैनलों। जवाब में, एप्पल के प्रतियोगियों सी खुशी Antennageyt अपने विज्ञापन में उपयोग करने के लिए शुरू कर दिया। यह एक छवि है, जो एप्पल नहीं माना जाता है का एक स्पष्ट खतरा है।


यह गलतियों है। हालांकि Antennageyt, अजीब यह लग सकता है के रूप में, PR'e एप्पल में सकारात्मक परिवर्तन के लिए प्रेरित किया।

सबसे पहले, कंपनी सार्वजनिक रूप से स्वीकार समस्या है, जो अपने इतिहास में पहली बार के लिए एक पूर्ण संवाददाता सम्मेलन समर्पित (एक ही समय में यह स्पष्ट रूप से पर बुला नहीं)। यह उपयोगकर्ताओं को, ब्लॉगर्स और पत्रकारों के लिए एक स्पष्ट कदम, सभी पूर्णतावाद एप्पल के साथ बातचीत में संलग्न करने की इच्छा थी।
विडंबना यह है कि संदेह करने वालों की ओर उन तरह का हो गया था और स्टीव जॉब्स खुद, के रूप में मैं पहले से ही उल्लेख किया है। के बाद से ई-मेल पत्राचार के लिए याद किया एक महीने बीत चुका है, वह काफी समस्या के लिए अपने दृष्टिकोण बदल दिया है। ई-मेल से पहले प्रतिक्रिया तुच्छ लग सकता है, तो कुछ ही हफ्ते बाद, स्टीव अत्यंत गंभीरता के साथ इस मुद्दे के बारे में बात की थी। कौन सा, संयोग से, कंपनी के खुलेपन पर एक प्रभाव पड़ा।

रूस में कुछ इसके बारे में सुना है, लेकिन जुलाई को संवाददाता सम्मेलन का आधिकारिक हिस्सा के बाद 16 पत्रकारों प्रयोगशाला एप्पल एंटेना यात्रा करने के लिए अनुमति दी गई। यह क्यूपर्टिनो के लिए एक अभूतपूर्व घटना, अपनी निकटता के लिए प्रसिद्ध प्रसिद्ध अमेरिकी पत्रकार टिम Bazharin का एक बहुत ही विस्तृत खाते के रूप में, था। उन्होंने कहा कि वे एंटेना की सटीकता की जांच करने के लिए इस्तेमाल 16 विशेष अप्रतिध्वनिक चैम्बर के आठ जांच करने के लिए दिए गए थे,। इस कदम से बहुत सक्षम साबित हुई - मुख्य संदेश है, जो एप्पल सार्वजनिक मीडिया के माध्यम से भेजा था: "वास्तव में, हम एंटेना के डिजाइन में एक महत्वपूर्ण सफलता हासिल की है।" यही कारण है, Bazharin के अनुसार, अन्य प्रसिद्ध निर्माताओं द्वारा की पुष्टि की।

असल में, जैसा कि मैंने कहा, पीआर एप्पल द्वारा अत्यधिक विवादास्पद बना हुआ है। अभी भी कमियों है, जो, ज़ाहिर है, एक बार उद्घाटन के अवसर पर मेरे लिए था की एक बहुत कुछ है। हालांकि, सभी इस के साथ, स्टीव के साथ एप्पल को बदलने के लिए कोशिश कर रहा। भगवान न करे, कि इन अपवादों कुछ अधिक हो गई है।