व्यक्तिगत अनुभव: क्या कंपनियों को कॉर्पोरेट मनोवैज्ञानिक की आवश्यकता है
अनेक वस्तुओं का संग्रह / / December 24, 2021
सहकर्मियों और ग्राहकों के साथ संचार को सचेत रूप से संपर्क किया जाना चाहिए।
ओलेग ग्रोमोव
आईटी-इंटीग्रेटर Extyl के संस्थापक।
2021 के वसंत से, कर्मचारियों को विकसित करने और समस्याओं से निपटने में मदद करने के लिए एक कॉर्पोरेट मनोवैज्ञानिक Extyl IT कंपनी में काम कर रहा है।
कंपनी को मनोवैज्ञानिक की आवश्यकता क्यों है
आईटी उद्योग में कर्मचारियों की भूख बढ़ रही हैकार्मिक भूख / Lenta.ru वर्ष दर वर्ष। साथ ही, जटिल डिजिटल उत्पादों का विकास एक तनावपूर्ण प्रक्रिया है, जिसके दौरान इसे जलाना आसान होता है। और वर्तमान युग, अपनी कोविड सीमाओं और स्थायी संकटों के साथ, अलार्म के लिए उपजाऊ जमीन है।
अब नियोक्ताओं के लिए यह महत्वपूर्ण है कि वे कर्मचारियों को न केवल आरामदायक कुर्सियाँ, दिलचस्प कार्य और स्वादिष्ट मुफ्त कॉफी प्रदान करें, बल्कि उन्हें मानसिक स्वास्थ्य बनाए रखने में भी मदद करें। यह वही है जो एक कॉर्पोरेट मनोवैज्ञानिक के लिए आवश्यक है। वह लगातार कंपनी के कर्मचारियों के साथ संवाद करता है, प्रशिक्षण और पाठ्यक्रम आयोजित करता है, संघर्षों को हल करता है। नतीजतन, कर्मचारियों का कारोबार कम हो जाता है: लोग नहीं खराब हुए और व्यक्तिगत मतभेदों के कारण छोड़ने की संभावना कम है।
यह भी उतना ही महत्वपूर्ण है कि कॉर्पोरेट मनोवैज्ञानिक संगठन में स्थायी आधार पर काम करता है। वह टीम का सच्चा सदस्य बन जाता है और कंपनी के मूल्यों से ओत-प्रोत हो जाता है। तीसरे पक्ष के विशेषज्ञ के विपरीत, ऐसा व्यक्ति नेतृत्व के विचारों को समझाने और प्रबंधकों को प्रतिक्रिया प्रदान करने में सक्षम होता है।
कॉर्पोरेट मनोवैज्ञानिक कैसे काम करता है
उसके कई मुख्य कार्य हैं।
सामूहिक प्रशिक्षण आयोजित करता है
व्यक्ति याद करता है ए। डायनोव। "दि ब्रेन: ए पॉपुलर इनसाइक्लोपीडिया" वह एक ही समय में जो करता और कहता है उसका 90% तक। इसलिए, कोचिंग के माध्यम से कर्मचारियों को जल्दी से कुछ सिखाने के लिए प्रशिक्षण एक शानदार तरीका है।
हमारे मनोवैज्ञानिक नियमित रूप से प्रशिक्षण आयोजित करते हैं। सबसे प्रभावी में से एक रोल-प्लेइंग गेम "ग्राहक - कलाकार" है। इसके दौरान, कर्मचारी वास्तविक कार्य स्थितियों का कार्य करते हैं, और फिर, एक मनोवैज्ञानिक के साथ मिलकर विश्लेषण करते हैं कि क्या हुआ। विशेषज्ञ सलाह देते हैं कि कैसे ठीक से प्रतिक्रिया दें चालाकी, संचार का निर्माण करें, संवाद का प्रबंधन करें और ग्राहक की भावनाओं को समझें।
Konstantin
Extyl परियोजना प्रबंधक।
विवादास्पद स्थितियों में, ग्राहक परोक्ष अपमान पर स्विच कर सकता है, मनोवैज्ञानिक दबाव का उपयोग कर सकता है या दया पर दबाव डाल सकता है। हम स्वचालित रूप से इसे व्यक्तिगत रूप से लेते हैं और केवल स्थिति को बढ़ाते हुए, अपना बचाव करना शुरू करते हैं। मनोवैज्ञानिक के अभ्यास ने न केवल इसे समझने में मदद की, बल्कि यह भी सीखा कि सही तरीके से कैसे कार्य किया जाए।
नेताओं से सलाह लेता है
अब उनके लिए फ़ॉलो करना और आसान है प्रेरणा कर्मचारियों और उभरती समस्याओं पर ध्यान दें। मनोवैज्ञानिक लगातार टीम में संबंधों का निरीक्षण करता है और कभी-कभी संघर्ष या कठिनाइयों के इतिहास को नेता से भी बेहतर समझता है।
एक बार, दो प्रबंधक एक कर्मचारी के बारे में शिकायत लेकर एक मनोवैज्ञानिक के पास एक साथ आए। विशेषज्ञ ने समझाया कि समस्या व्यक्ति में नहीं है, बल्कि कंपनी के भीतर सीखने और अनुकूलन प्रक्रियाओं में है। इस घटना के बाद हमने कर्मचारियों को नए तरीके से निजी तौर पर पढ़ाना शुरू किया समय प्रबंधन और ग्राहकों के साथ सही संचार। और इसने काम किया: समस्या सुलझ गई।
सामान्य तौर पर, यह अभ्यास नेताओं को भावनात्मक बुद्धि विकसित करने में मदद करता है। मनोवैज्ञानिक बताता है कि विवरण कैसे नोटिस करें, कर्मचारियों की जरूरतों और स्थिति की निगरानी कैसे करें, कौन से प्रश्न पूछें और संघर्ष की स्थितियों में क्या करें।
मध्यस्थ के रूप में कार्य करता है
कार्यक्षेत्र में संघर्ष असामान्य नहीं है। समय सीमा जल सकती है, प्रक्रिया पर विचार अभिसरण नहीं हो सकते हैं, आक्रोश या प्रतिद्वंद्विता उत्पन्न हो सकती है। मनोवैज्ञानिक का कार्य कारणों को समझना और असहमति को एक रचनात्मक चैनल में बदलना है।
मान लीजिए कि एक डेवलपर एक नई तकनीक को लागू करने का प्रस्ताव करता है, लेकिन टीम लीडर को पता चलता है कि ऐसा विकल्प आर्थिक रूप से लाभहीन है और ग्राहक को खुश करने की संभावना नहीं है। यह मनोवैज्ञानिक है जो उन दोनों के साथ बात करेगा, उनकी प्रेरणा का पता लगाएगा और आपको बताएगा कि बातचीत कैसे करनी है। वह संघर्ष करने की कोशिश करेगा रचनात्मकव्यक्तिगत आरोपों के विमान से विवाद को व्यावसायिक मुद्दों की चर्चा में स्थानांतरित करने के लिए।
तटस्थ टकटकी से विवाद करने वालों को एक-दूसरे को बेहतर ढंग से समझने और अधिक कुशलता से काम करने में मदद मिलती है।
कर्मचारियों के लिए व्यक्तिगत विकास योजनाएँ बनाता है
जब कोई कर्मचारी परिवीक्षा अवधि पास करता है, तो कॉर्पोरेट मनोवैज्ञानिक, एचआर के साथ, नवागंतुक की ताकत और उसके विकास क्षेत्रों को निर्धारित करता है। विश्लेषण के आधार पर, एक कर्मचारी विकास योजना विकसित की जाती है। दस्तावेज़ बताता है कि अगले पेशेवर ग्रेड में आगे बढ़ने के लिए आपको किन कौशलों को अपग्रेड करने की आवश्यकता है, और इसे कैसे करना है, इस पर सलाह देता है।
एक मनोवैज्ञानिक और मानव संसाधन पेशेवरों के बीच सहयोग बेहतर ढंग से समझने में मदद करता है कि कर्मचारी के लिए कौन से लक्ष्य निर्धारित किए जाने चाहिए और भविष्य में क्या उम्मीद की जानी चाहिए। उदाहरण के लिए, एक कर्मचारी एक महान नेता होगा और दूसरा एक अमूल्य कलाकार होगा।
दूरस्थ कार्य को व्यवस्थित करने में मदद करता है
कार्यालय में रहने से घर और काम के बीच की सीमाओं को रखना बहुत आसान हो जाता है, जरूरी मुद्दों को एक साथ हल करना और सहकर्मियों के साथ संवाद करना आसान हो जाता है, इसलिए आदत डाल लो रिमोट एक्सेस मुश्किल हो सकता है।
एक मनोवैज्ञानिक भी इसमें मदद कर सकता है। वह बताएंगे कि कैसे काम और आराम को विभाजित किया जाए, टीम के साथ कैसे संवाद किया जाए और अंतहीन ऑनलाइन बैठकों की आदत डाली जाए। तो, हमारे कुछ कर्मचारियों ने यह तरीका अपनाना शुरू कर दिया पोमोडोरो, जबकि अन्य अपने सहयोगियों के साथ "सुनहरे घंटे" पर सहमत हुए, यानी गहन काम की अवधि पर, जो बाधित नहीं होना बेहतर है।
मनोवैज्ञानिक के काम के परिणामों का मूल्यांकन कैसे करें
अधिक वस्तुनिष्ठ संकेतक और कम दोनों हैं।
अनाम कर्मचारी सर्वेक्षणों का उपयोग करना
सबसे पहले, लोगों के मूड का विश्लेषण करना समझ में आता है। हमारी कंपनी में, हम 360 ° मूल्यांकन का उपयोग करते हैं: कर्मचारी गुमनाम रूप से अपने सहयोगियों के काम और गुणवत्ता का आकलन करते हैं। नवीनतम सर्वेक्षण से पता चला है कि श्रमिक एक-दूसरे के प्रति अधिक मित्रवत हो गए हैं।
आँकड़ों का उपयोग करना
प्रमुख संकेतक टर्नओवर कम है। मनोवैज्ञानिक बर्नआउट से लड़ने में मदद करता है, सुझाव देता है कि कर्मचारियों को कैसे प्रेरित किया जाए और टीम संघर्ष के दौरान मध्यस्थता की जाए। इसका कर्मचारियों की वफादारी पर सकारात्मक प्रभाव पड़ता है, जो न केवल एक अच्छा वेतन प्राप्त करते हैं, बल्कि बेहतर महसूस करते हैं। पिछले छह महीनों में, हमने पहले ही सकारात्मक रुझान देखा है।
ग्राहक सर्वेक्षण के माध्यम से
इससे प्रशिक्षण की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने में मदद मिलेगी। हम संतुष्टि के स्तर के अनुसार स्कोरिंग करते हैं ग्राहकों तिमाही में एक बार और हम देखते हैं कि संकेतक धीरे-धीरे बढ़ रहे हैं।
कॉर्पोरेट मनोवैज्ञानिक कैसे खोजें
हम सभी उपलब्ध तरीकों से एक विशेषज्ञ की तलाश कर रहे थे: साइटों पर रिक्त पद, अनुशंसाओं द्वारा और केवल सामाजिक नेटवर्क पर। नतीजतन, उन्होंने अपने सहयोगियों की सलाह पर भरोसा किया। उत्पादन विभाग के सहायक स्वयं खोजों के लिए जिम्मेदार थे, और कंपनी के शीर्ष प्रबंधकों ने उम्मीदवारों के चयन में भाग लिया।
खोज प्रक्रिया में, हम विभिन्न मूल्यांकन मानदंडों से गुज़रे। "मनोविज्ञान" के क्षेत्र में उच्च शिक्षा प्राप्त करने से लेकर प्रेरणा और करिश्मा तक। हमारे लिए, सबसे महत्वपूर्ण बिंदु मूल्यों का संरेखण और कंपनियों के भीतर कर्मचारियों के साथ काम करने का अनुभव था।
अंतिम निर्णय लेने से पहले, क्षमता का व्यक्तिगत प्रभाव बनाना बेहतर है। मनोविज्ञानी. उदाहरण के लिए, लोगों के समूह के साथ काम करने की विशेषज्ञ की क्षमता का मूल्यांकन करने के लिए उसके सेमिनार या प्रशिक्षण में भाग लें। यदि यह संभव नहीं है, तो आपको कम से कम सार्वजनिक भाषणों की रिकॉर्डिंग देखनी चाहिए। तो आप समझ सकते हैं कि एक विशेषज्ञ कैसे सोचता है, कितना खुला, भावनात्मक या संयमित, व्यावहारिक या सैद्धांतिक दृष्टिकोण की ओर झुकता है।
मरीना बासमनोवा
कॉर्पोरेट मनोवैज्ञानिक Extyl।
कॉर्पोरेट मनोवैज्ञानिक को खोजने का कोई सामान्य नुस्खा नहीं है। एक विशेषज्ञ अच्छा हो सकता है, लेकिन व्यक्तिगत रूप से नेता के साथ मेल नहीं खाता या कंपनी के कार्यों के लिए उपयुक्त नहीं है। मूल रूप से, आपको शैक्षिक दस्तावेजों, कार्य अनुभव और व्यक्तिगत संपर्क के छापों को देखने की जरूरत है। मुझे लगता है कि एक कॉर्पोरेट मनोवैज्ञानिक में एक अच्छे एचआर और मध्यस्थ के सभी गुण होने चाहिए।
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