"यदि आप केवल अच्छा महसूस करते हैं": भावनात्मक सेवा क्या है और इसमें क्या गलत है?

भावनात्मक सेवा क्या है

भावनात्मक सेवा (भावनात्मक कार्य या श्रम भी) किसी अन्य व्यक्ति को आराम और खुशी की भावना प्रदान करने का एक प्रयास है, जिसमें स्वयं की भावनाओं और इच्छाओं को दबाने के द्वारा भी शामिल है।

प्रारंभ में, सेवा क्षेत्र में श्रमिकों के संबंध में इस शब्द पर विचार किया गया था। इसे समाजशास्त्री अर्ली होशचाइल्ड ने पेश किया था। क्लाइंट्स के साथ काम करने वालों को हर हाल में मुस्कुराना और शांत रहना है। भले ही आगंतुक अनुपयुक्त व्यवहार करता है, आपको करने की आवश्यकता है क्रोध को रोकें और चिड़चिड़ापन। फ्लाइट अटेंडेंट, वेटर, सेल्सपर्सन, मानसिक और शारीरिक प्रयासों के अलावा, भावनात्मक रूप से लागू करने के लिए मजबूर होते हैं, जिससे काम और भी मुश्किल हो जाता है।

जैसे कि शो अनुसंधानएस। डी। पुघ। एक मुस्कान के साथ सेवा: सेवा मुठभेड़ में भावनात्मक छूत / प्रबंधन अकादमी की पत्रिका, मुस्कान, मित्रता और देखभाल, भले ही शुद्ध हृदय से नहीं, ग्राहकों के साथ काम करते समय प्रभावी होते हैं। वे अधिक संतुष्ट महसूस करते हैं, और इससे इस बात की संभावना बढ़ जाती है कि वे स्वयं लौट आएंगे और अपने दोस्तों को कंपनी की सिफारिश करेंगे। लेकिन भावनात्मक काम में एक नकारात्मक पहलू है। इसे अंजाम देने वाले कर्मचारी

अक्सरए। ग्रांडे, जी. एम। फिस्क, डी। डी। स्टेनर। क्या "मुस्कान के साथ सेवा" तनावपूर्ण होनी चाहिए? अमेरिकी और फ्रांसीसी कर्मचारियों के लिए व्यक्तिगत नियंत्रण की मध्यम भूमिका / जर्नल ऑफ एप्लाइड साइकोलॉजी भावनात्मक थकावट महसूस करें और बाहर जलें।

सच है, जो लोग काम पर मुस्कुराने के लिए मजबूर होते हैं, उन्हें कम से कम इसके लिए भुगतान मिलता है। और हाल ही में, "भावनात्मक सेवा" शब्द उन स्थितियों पर भी लागू किया गया है जहां यह मुफ्त में प्रदान किया जाता है। यहाँ कुछ उदाहरण हैं:

• कंपनी कुछ ट्रिगर विषय पर चर्चा कर रही है। एक व्यक्ति की राय है कि पार्टी में बहुमत के साथ मेल नहीं खाता है। वह असहज महसूस करता है क्योंकि वह बोल नहीं सकता है और उसे सहमत होने के लिए मजबूर किया जाता है। लेकिन वह चुप है - और बिल्कुल नहीं क्योंकि वह डरता है। वह सिर्फ असंतोष भड़काना नहीं चाहता, टकराव, किसी को परेशान करना - "क्योंकि हम इतने अच्छे से बैठे हैं।"
• कोई दादी की सालगिरह पर आया था। एक दूर का रिश्तेदार उसके बगल में बैठता है और कहता है कि हमारा हीरो गलत रहता है, लेकिन अब वे उसे समझाएंगे कि कैसे। एक व्यक्ति समझता है कि उसकी सीमाओं का उल्लंघन किया जा रहा है। यह उसके लिए अप्रिय है, वह गुस्से में है या आंसुओं से परेशान है। लेकिन वह मुस्कुराता है और अपनी टिप्पणियों के साथ वार्ताकार की बुद्धिमत्ता और देखभाल को श्रद्धांजलि देता है, जैसा वह कहता है वैसा करने का वादा करता है। क्योंकि यह रिश्तेदार हैं, आप उसे कैसे नाराज कर सकते हैं।
• कार्यकर्ता कार्यालय के लिए जल्दी करता है, लेकिन फिर उसे एक पर्यटक द्वारा रास्ता दिखाने के अनुरोध के साथ रोक दिया जाता है। हमारा हीरो जानता है कि देर से आना मुसीबतों से भरा होता है। लेकिन वह अभी भी धीमा है ताकि असभ्य न दिखे।
• आदमी के पास एक कठिन दिन था। काम पर एक आपदा है, मेरी दादी बीमार हो गईं, सब कुछ खराब है। वह बस इतना करना चाहता है कि वह कवर के नीचे झूठ बोल रहा है और नपुंसकता से चिल्ला रहा है। लेकिन साथी उदास होकर घर लौट जाता है। वह लगभग प्रवेश द्वार पर था जब कार ने उसे पोखर के पानी से डुबो दिया। तो वह बहुत, बहुत परेशान है। और नायक अपनी भावनाओं को धक्का देता है और अपने प्रियजन को सांत्वना देने जाता है, क्योंकि उसके लिए अपनी समस्याओं को उस पर लटकाना बहुत कठिन होता है।

ये सभी ऐसी स्थितियां नहीं हैं। एक चीज उन्हें एकजुट करती है: एक व्यक्ति को बुरा लगता है, वह दुखी महसूस करता है, लेकिन भावनात्मक रूप से वार्ताकार की सेवा करना जारी रखता है।

भावनात्मक सेवा और शिष्टता और देखभाल में क्या अंतर है

यह सवाल पूछता है: तो क्या? रास्ता दिखाना, पार्टनर को दिलासा देना काफी सामान्य है, और कभी-कभी आपको ऐसा करना भी पड़ता है। लेकिन एक बारीकियां है। शिष्टाचार और देखभाल जरूरी नहीं कि आत्म-हिंसा के साथ आती है। आप यह सब खुशी के साथ कर सकते हैं, या कम से कम तटस्थ भावनाओं के साथ, बिना करतब के "दूसरे व्यक्ति को सहज बनाने के लिए सब कुछ।" आपने सड़क पर एक आदमी की मदद की, उसने धन्यवाद दिया, मुस्कुराया, आप प्रसन्न हैं। आपने किसी प्रियजन को आश्वस्त किया, जिसके बाद जो हो रहा है उससे आप दोनों संतुष्ट हैं।

बेशक जीवन कठिन है। और कभी-कभी आपको खुद से ऊपर उठना पड़ता है, क्योंकि आपके बगल में कोई और भी बुरा है। यह तभी काम करता है जब रिश्ते में संतुलन हो। आज एक दूसरे की मदद करता है, कल दूसरा।

यदि खेल एक गोल में खेला जाता है, तो यह उस तरह काम नहीं करता है। क्योंकि हमारे पास एक खुशमिजाज व्यक्ति है (जो, वैसे, कभी-कभी खुद के लिए बलिदान की मांग भी नहीं कर सकता है और उनसे अनजान हो सकता है) और उसका थका हुआ और जलता हुआ साथी।

यहां बताया गया है कि "भावनात्मक श्रम" शब्द का निर्माता एक उदाहरण का उपयोग करके अंतर को कैसे समझाता है।

भावनात्मक सेवा की आदतें कैसे बनती हैं

भावनात्मक सेवा आमतौर पर बचपन से ही अभ्यस्त होने लगती है। जोखिम में वे हैं जो "अच्छे" हैं लड़के और लड़कियों, आराम से।

मान लीजिए चाची माशा, जो मिलने आई थीं, नन्ही वनेचका को गले लगाना चाहती हैं। छूने पर वह सहज महसूस नहीं करता। लेकिन मेरी माँ फुसफुसाती है: "जाओ, नहीं तो तुम नाराज हो जाओगे।" और लड़का अपने रिश्तेदार को खुश करने के लिए गले लगाता है, हालांकि उस समय उसे बुरा लगता है।

या वे बच्चे से कहते हैं: “तुम किस बारे में रो रहे हो? अब पापा काम से थक कर घर आयेंगे, नाराज़ हो जाओगे” या “तुम इतनी बात करते हो, मम्मी का सर फटने वाला है। तुम नहीं चाहते कि तुम्हारी माँ मर जाए, है ना?" बेशक, वह नहीं चाहता है, और बेटा या बेटी अपने व्यवहार को ठीक करना शुरू कर देता है, अगर केवल उसके माता-पिता खुश थे।

इसके बाद, ऐसे पैटर्न विभिन्न तरीकों से तय किए जाते हैं, और हम उन्हें अपने साथ वयस्कता में ले जाते हैं। हम नहीं कह सकते। हम वही करते हैं जो हमें "चाहिए" करना चाहिए न कि जो हम चाहते हैं।

महिलाओं और लड़कियों को विशेष खतरा होता है। लिंग समाजीकरण सुझाव देता है कि उन्हें अधिक धैर्यवान, देखभाल करने वाला, शांत और भावनाओं के प्रति संवेदनशील होना चाहिए। इसलिए, उन्हें "घर में मौसम" की जिम्मेदारी सौंपी जाती है। कथित तौर पर, वे अपने घर के आराम और खुशी को सुनिश्चित करने के लिए किसी भी कीमत पर बाध्य हैं: सुनें, मेल-मिलाप करें, महत्वपूर्ण घटनाओं को याद रखें, अपने कार्यक्रम का प्रबंधन करें, और इसी तरह। प्रेरणा - आखिर पुरुष की सफलता उस पर ही निर्भर करती है। अंत में एक संभोग सुख का अनुकरण करें, ताकि साथी परेशान न हो।

और यह न केवल करीबी रिश्तों पर लागू होता है। उदाहरण के लिए, कैटकॉलिंग, अर्थात्, सड़क पर उत्पीड़न, अक्सर भावनात्मक सेवा के लिए अनुरोध भी शामिल होता है। वाक्यांश "सौंदर्य, तुम इतने उदास क्यों हो, मुस्कुराओ!" एक गुजरती हुई लड़की को खुश करने का एक अनाड़ी प्रयास हो सकता है। दरअसल, ये एक ऐसा जज्बा दिखाने की गुजारिश है जिसे वो महसूस नहीं करतीं. और सबसे अधिक संभावना है कि वह करेगी। और परिचित होने के प्रस्ताव से, भले ही वह व्यक्ति उससे घृणा करता हो, वह यथासंभव धीरे से मना कर देगा, क्योंकि एक तेज "नहीं" के लिए वे भी कर सकते हैं मारनाकिरोव निवासी ने मिलने से मना करने पर महिला की हत्या कर दी / NTV.

और ऐसे कार्य जिनमें बहुत अधिक भावनात्मक श्रम शामिल होता है, आमतौर पर होते हैं सोच-विचार किया हुआसी। एल मैकडोनाल्ड, सी। सिरियानी। सेवा समाज में कार्य करना आम तौर पर स्त्री। उसी समय, भावनात्मक सेवा, एक नियम के रूप में, काम के हिस्से के रूप में नहीं माना जाता है, जिसके परिणामस्वरूप इसे कम करके आंका जाता है।

बेशक, इसका मतलब यह नहीं है कि भावनात्मक सेवा की समस्या विशुद्ध रूप से महिला है। "अधिकांश" का अर्थ "केवल" नहीं है।

भावनात्मक रूप से दूसरों की सेवा करना बंद करने के लिए क्या करें

सबसे पहले, बुरी खबर: यह संभावना नहीं है कि आप भावनात्मक श्रम को पूरी तरह से रोक पाएंगे। इसमें विशेष रूप से भयानक कुछ भी नहीं है। लेकिन अगर आप केवल दूसरों के आराम के लिए अपने ऊपर कदम रख रहे हैं, तो कुछ करने लायक है।

स्वयं को सुनो

भावनात्मक रूप से सेवा करने वाले व्यक्ति को आमतौर पर इस बात की अच्छी समझ होती है कि दूसरे व्यक्ति को बेहतर महसूस कराने के लिए क्या करना चाहिए। लेकिन वह खुद के लिए आराम कैसे प्राप्त करें, इस बारे में बहुत खराब तरीके से वाकिफ हैं, क्योंकि ज्यादा अभ्यास नहीं है। और आपको पहले स्थान पर रहना होगा। इसलिए खुद को जानने का समय आ गया है।

जब आप लोगों के साथ बातचीत करते हैं तो अपनी प्रतिक्रियाओं को ट्रैक करें। यदि आप असहज महसूस करते हैं, तो मूल्यांकन करने का प्रयास करें कि आप अभी क्या कर रहे हैं और आप वास्तव में क्या पसंद करेंगे। उदाहरण के लिए, आप एक परिवार के पुनर्मिलन में अपने माता-पिता के नुकीले मेहमान को सुनते हैं और क्रोधित हो जाते हैं। यद्यपि आप इसे बाधित कर सकते हैं (यद्यपि विनम्रता से), उठो और निकल जाओ।

डीब्रीफिंग करें। आप क्या कर रहे हैं, यह विश्वास करते हुए कि आपको करना है, या किसी और के लिए? इनमें से किसे दर्द रहित तरीके से छोड़ा जा सकता है?

सीमाएं बनाना शुरू करें

व्यक्तिगत सीमाएं नियमों को परिभाषित करने में मदद करती हैं कि आप कैसे व्यवहार कर सकते हैं और कैसे नहीं। तदनुसार, उन्हें बनाने के बाद, आप समझेंगे कि आपके प्रति किस तरह का व्यवहार अस्वीकार्य है, और इसे रोकें।

मना करना सीखो

एक बच्चे के रूप में आप किताबों में जो कुछ भी पढ़ते हैं, जादू शब्द "कृपया" नहीं बल्कि "नहीं" है। यदि आप इसका उपयोग करना सीख जाते हैं, तो जीवन बहुत बेहतर हो जाएगा। आपको हर बार नकारात्मक उत्तर के लिए एक अच्छा कारण होने की आवश्यकता नहीं है, "मैं नहीं चाहता" - बस इतना ही। साथ ही, यह तैयार रहने लायक है कि दूसरों का अधिकार है इनकार आपको। लेकिन एक व्यक्ति जो भावनात्मक रूप से दूसरों की सेवा करने के अभ्यस्त है, उसे इस बारे में उच्च उम्मीदें नहीं लगती हैं।

छोटा शुरू करो। उदाहरण के लिए, यदि कोई टैक्सी चालक आपके साथ एक अजीब बातचीत शुरू करता है, तो आप उससे कह सकते हैं, "क्षमा करें, मुझे अपने विचार एकत्र करने की आवश्यकता है। चलो चुपचाप गाड़ी चलाते हैं?" यदि आपकी माँ आपको अपनी दूसरी चचेरी बहन को बुलाने और उसके 90 वें जन्मदिन पर बधाई देने के लिए कहती है, हालाँकि आपने उसे कभी नहीं देखा है और सबसे अधिक संभावना नहीं है, मना कर दें। यदि कोई आपको जॉगिंग करते समय रोकने की कोशिश करता है और आपसे स्पष्ट रूप से गैर-आपातकालीन कुछ मांगता है, तो बस आगे बढ़ें।

रास्ते में असफलताओं के लिए खुद को क्षमा करें

समय-समय पर, आप अपने आप को इस तथ्य पर पकड़ लेंगे कि आपने फिर से खुद को नहीं चुना है। खैर, कोई बड़ी बात नहीं। यह कोई त्रुटि नहीं है, बल्कि आगे के काम के लिए सामग्री है। क्या हुआ? तुमने ऐसा क्यों किया? क्या वे अलग तरह से काम कर सकते थे? इस स्थिति में आप अगली बार क्या करेंगे? अपने आप से प्रश्न पूछें और उत्तर खोजें। यह खुद को जानने की दिशा में भी एक कदम है।

संभावित परिणामों को स्वीकार करें

जब तक आप भावनात्मक रूप से अपने आसपास के लोगों की सेवा कर रहे थे, तब तक आप बहुत सहज व्यक्ति थे। यह आपके बगल में शांत और आरामदायक था, क्योंकि आपने निस्वार्थ भाव से इसे प्रदान किया था। जैसे ही आप अपने बारे में अधिक सोचना शुरू करेंगे, यह एक प्रतिक्रिया को ट्रिगर करेगा। ज्यादातर नकारात्मक। और आपको इसके लिए तैयार रहना होगा। ऐसा भी लग सकता है कि सब कुछ चला गया है, क्योंकि आपके रिश्ते में चुप्पी और अनुग्रह (जरूरी नहीं कि साझेदारी) के बजाय, अब हर समय झगड़े और झड़पें होती हैं।

यह ठीक है। अब आप सहज नहीं हैं, जिसका अर्थ है कि बाकी को आपके संचार में अधिक निवेश करना होगा। कुछ समय बाद आप दोनों का साथ मिलेगा और सब ठीक हो जाएगा। खैर, अगर रिश्ता केवल भावनात्मक सेवा पर आधारित था, तो आपको इसकी आवश्यकता क्यों है?