आईटी में उपयोगकर्ता सहायता के प्रमुख - पाठ्यक्रम 40,000 रूबल। ओटस से, प्रशिक्षण 3 माह, दिनांक 2 दिसंबर, 2023।
अनेक वस्तुओं का संग्रह / / December 06, 2023
पाठ्यक्रम सहायता सेवा के संरचनात्मक मॉडल की समझ विकसित करेगा, आपको टीम के काम का विश्लेषण करना सिखाएगा और कर्मियों के साथ काम करने के विभिन्न चैनलों की आवश्यकता और प्रभावशीलता का मूल्यांकन करेगा।
इस पाठ्यक्रम के लिए कौन है:
उन प्रबंधकों का समर्थन करें जो अपने ज्ञान को गहरा और संरचित करना चाहते हैं;
उन श्रमिकों का समर्थन करें जो प्रबंधक बनना चाहते हैं।
प्रशिक्षण के दौरान आप:
उपयोगकर्ता सहायता प्रबंधन के बारे में ज्ञान प्राप्त करें और व्यवस्थित करें
पाठ्यक्रम प्रक्रिया के दौरान चरण दर चरण एक उपयोगकर्ता सहायता विभाग बनाएँ
आप शुरू से ही एक टीम बनाने में सक्षम होंगे: नए कर्मचारियों को नियुक्त करें, प्रभावी टीम डिज़ाइन करें, टीम की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करें
कर्मचारी दक्षताओं का विकास करें, मार्गदर्शन, मार्गदर्शन और ऑनबोर्डिंग प्रक्रियाओं का निर्माण करें
कर्मचारियों, हितधारकों और व्यावसायिक ग्राहकों के साथ संबंध बनाना सीखें
कुछ परिवर्तनों की प्रभावशीलता का गुणात्मक और मात्रात्मक मूल्यांकन करके प्रक्रिया में लगातार अनुभवजन्य सुधार करें
उत्पाद विकास विभाग को परिचालन स्तर (कार्यों को निर्धारित करने, उनके कार्यान्वयन को व्यवस्थित करने में भागीदारी) दोनों स्तरों पर प्रबंधित करता है। नियंत्रण), और सामरिक-रणनीतिक स्तर पर (प्रेरणा, बातचीत का निर्माण, प्रक्रियाओं और परिणामों का विश्लेषण, शिक्षा)। महत्वपूर्ण...
उत्पाद विकास विभाग को परिचालन स्तर (कार्यों को निर्धारित करने, उनके कार्यान्वयन को व्यवस्थित करने में भागीदारी) दोनों स्तरों पर प्रबंधित करता है। नियंत्रण), और सामरिक-रणनीतिक स्तर पर (प्रेरणा, बातचीत का निर्माण, प्रक्रियाओं और परिणामों का विश्लेषण, शिक्षा)। काम का एक महत्वपूर्ण हिस्सा विभाग के टीम लीडरों को सलाह देना और कोचिंग देना है। एलेक्सी ने 23 साल पहले एक डेवलपर के रूप में आईटी में अपना करियर शुरू किया और जूनियर से मिडिल से सीनियर तक का सफर तय किया। फिर वह एक टीम लीडर बन गया और न केवल अपने हाथों से, बल्कि अन्य लोगों के हाथों से भी काम करने लगा। अब एलेक्सी विकास विभाग के प्रमुख हैं, जिसमें उनकी अपनी टीम के नेतृत्व वाली एक दर्जन से अधिक टीमें शामिल हैं। मेरे पास विकास में प्रक्रियाओं के निर्माण का अनुभव है, जिसमें एजाइल (और न केवल) परिवर्तन, संगठन शामिल हैं उत्पाद विकास, इंट्रा-टीम और बाहरी संपर्क और संचार स्थापित करना और बढ़ाना टीम शून्य से नेतृत्व करती है। उम्मीदवारों के साक्षात्कार और मूल्यांकन में व्यापक अनुभव। टीम लीड और डेवलपर्स को न केवल हार्ड, बल्कि सॉफ्ट स्किल्स में भी अपग्रेड करना। एलेक्सी सक्रिय रूप से अपने प्रबंधकीय कौशल में सुधार कर रहा है, क्योंकि किसी भी व्यवसाय को पेशेवर तरीके से संभाला जाना चाहिए... या बिल्कुल न करें. इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि यह विकास है या डेवलपर प्रबंधन। ओटस प्रमाणित शिक्षक
आईटी में 10 वर्षों से अधिक का समग्र अनुभव। पिछले 5 वर्षों से मैं गुणवत्ता आश्वासन और इसके स्वचालन में शामिल हूं। मैं उत्पाद टीमों में अतिथि विशेषज्ञ के रूप में कार्य करता हूं। मैं आईटी, क्यूए के बारे में बहुत सी दिलचस्प बातें जानता हूं...
आईटी में 10 वर्षों से अधिक का समग्र अनुभव। पिछले 5 वर्षों से मैं गुणवत्ता आश्वासन और इसके स्वचालन में शामिल हूं। मैं उत्पाद टीमों में अतिथि विशेषज्ञ के रूप में कार्य करता हूं। मैं आईटी, क्यूए और तकनीकी सहायता के बारे में बहुत सी दिलचस्प बातें जानता हूं। मैं जानता हूं कि अराजक प्रक्रियाओं में व्यवस्था कैसे लानी है। व्यावसायिक रुचियाँ: दुबला परीक्षण, गुणवत्ता प्रबंधन और परीक्षण स्वचालन
प्रमाणित माइक्रोसॉफ्ट और आईटीआईएल प्रबंधन पेशेवर। 2018 से, मैं विभिन्न तरीकों से तकनीकी सहायता का प्रबंधन कर रहा हूं। आउटसोर्सिंग, सिस्टम इंटीग्रेटर्स और ऑटो रिटेल के क्षेत्रों में आंतरिक और बी2बी समर्थन में व्यापक अनुभव। पर...
प्रमाणित माइक्रोसॉफ्ट और आईटीआईएल प्रबंधन पेशेवर। 2018 से, मैं विभिन्न तरीकों से तकनीकी सहायता का प्रबंधन कर रहा हूं। आउटसोर्सिंग, सिस्टम इंटीग्रेटर्स और ऑटो रिटेल के क्षेत्रों में आंतरिक और बी2बी समर्थन में व्यापक अनुभव। वर्तमान में मैं दो सहायता लाइनों का प्रबंधन करता हूं - कुल मिलाकर 40 से अधिक कर्मचारी। मुख्य कार्य आईटी सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार करना है।
मूल बातें
-विषय 1.परिचय
-विषय 2. क्या ग्राहक हमेशा सही होता है? हम बारीकी से देखते हैं और सावधानीपूर्वक मूल्यांकन करते हैं।
-विषय 3.आईटीआईएल मूल बातें
-विषय 4. ग्राहक सेवा गुणवत्ता के प्रमुख मैट्रिक्स
-विषय 5.ग्राहक सहायता बनाम। ग्राहक की सफलता
संरचनात्मक समर्थन तत्व
-विषय 6.समर्थन चैनल
-विषय 7.समर्थन और क्यूए
-थीम 8. समर्थन से पैसा नहीं कमाया जाता, लेकिन...
-विषय 9.समर्थन पंक्तियाँ
-विषय 10.समर्थन मेट्रिक्स - 2
-विषय 11.टिकट ट्रैकिंग
- विषय 12. क्या आपको समर्थन दिखता है? और वह है।
एक टीम के साथ टीम लीडर के रूप में काम करने की मूल बातें
-विषय 13.चयन के बारे में
-विषय 14.प्रशिक्षण
-विषय 15. नेतृत्व और विदाई
"डिजिटलीकरण" समर्थन
-विषय 16. आइए समय और धन की गिनती करें
-विषय 17. योग्यता मैट्रिक्स
डिज़ाइन
-विषय 18. परियोजनाओं और गृहकार्य पर परामर्श
-विषय 19.डिजाइन कार्य का संरक्षण
-विषय 20. क्या मैं अब भी सहायता टीम का नेतृत्व करना चाहता हूँ?