भ्रम के किनारे से अधिक - एप्पल पीआर-सफलता का राज (भाग 3)
Makradar प्रौद्योगिकी के / / December 19, 2019
(भाग 1)
(भाग 2)
एप्पल, शायद जनसंपर्क विभाग के दुनिया में सबसे अच्छा (जनसंपर्क, पीआर) से। यह विकास और नए उत्पादों के लॉन्च के दौरान विशेष रूप से महत्वपूर्ण है क्योंकि कोई भी प्रौद्योगिकी कंपनी अपने नवाचारों के साथ इस तरह के एक प्रतिध्वनि कॉल नहीं कर सकते है। पहली बार करने से पहले, उन नए एप्पल उत्पाद देख सकते हैं, और उसे छुआ, कंपनी ध्यान से अपनी जनता के सभी योजना बना रही है टिप्पणियां और इसे करने के लिए संदर्भ, रिसाव नियंत्रण, विशेषाधिकार प्राप्त पत्रकारों के लिए ब्रीफिंग का आयोजन करता है, पर प्रस्तुति को बंद कर दिया जो केवल निमंत्रण द्वारा पहुँचा जा सकता है और, अंत में, जल्दी पूर्व चयनित, सकारात्मक सोच रखने वाले के लिए परीक्षण मीडिया के प्रतिनिधियों। कुछ भी नहीं की सवारी, उन दुर्लभ अवसरों पर एप्पल प्रारंभिक वादा नियंत्रण नहीं करता है, यह एक अनौपचारिक में विस्तृत जवाब लाने के लिए अपनी शक्तियों का उपयोग कर इसे सही करता आदेश।
कुछ क्षण के अलावा, पीआर-रणनीति वर्षों के लिए निर्दोष था। लेकिन यह भी एप्पल और लोग हैं, जो घटनाओं हमारे आसपास हो रहा कवर के बीच तनाव पैदा करता है। केटी कपास,, लगभग बीस साल के लिए जनसंपर्क के विभाग के प्रमुख है
उन्होंने कहा कि इस साल कंपनी को छोड़ दिया,टिम कुक तरीकों से एप्पल मीडिया और अपने उपभोक्ताओं से बातचीत की है बदलने के लिए इच्छा से पता चला है जब। कपास के लिए एक स्थानापन्न के लिए खोज प्रक्रिया में अब भी है और कंपनी की गंभीरता को अस्पष्ट बनी हुई है के रूप में, हम तरीकों पर विचार है कि एप्पल इन सभी के लिए प्रेस और मीडिया में हेरफेर करने के लिए प्रयोग किया जाता साल।बचना अत्याचार
तथ्य यह है कि बावजूद उनके पूर्व प्रमुख केटी कपास छोड़ने के लिए कारण के रूप में एप्पल समुदाय के साथ संबंध, "इच्छा अधिक से अधिक कहा जाता है के लिए विभाग बच्चों 'के साथ बिताने के लिए समय है, वास्तव में, यह अन्य में निहित है - एप्पल के भविष्य के सार्वजनिक छवि के दर्शन के मतभेद, कौन उन्होंने रेखांकित किया टिम कुक।
एप्पल पीआर टीम के पूर्व सदस्य, कंपनी के रूप में कपास जब यह पत्रकारों के साथ बातचीत के लिए आया था अपनी आस्तीन ऊपर एक इक्का की बात थी। वह के लिए जाना जाता था कि एप्पल को नियंत्रित मीडिया का उपयोगधन्यवाद उनकी शक्ति और चरित्र, वह बनाया कुछ पत्रकारों डर कि वे घटना और कंपनी के प्रारंभिक ब्रीफिंग में अनुमति नहीं दी जाएगी। ये दोनों विशेषाधिकार है, अगर वे पत्रकार से दूर ले अपने कैरियर पर एक नकारात्मक प्रभाव हो सकता है। आंखों के लिए, कुछ एप्पल के कर्मचारियों, कपास एक के रूप में वर्णित "तानाशाह।" एक अधिकारी कपास बोर्ड वर्णित «कंपनी की सार्वजनिक छवि की लड़ाई» और उन्होंने कहा कि पीआर-विभाग के पूर्व प्रमुख एक टीम के रूप में संचालित है कि «मिल्कियत».
"कभी कभी मैं एक बालवाड़ी छात्र की तरह महसूस" - एक और टीम के सदस्य याद करते हैं। कपास लगभग सब कुछ नियंत्रित है, से करने के लिए आगमन और प्रस्थान के समय के लिए नीचे वह. वह उम्मीद कि में कर्मचारियों कि जो भी हर समय वे कार्यालय में खर्च करते हैं काम करना चाहिए था। हालांकि यह एक छोटा सा है, लेकिन बहुत महत्वपूर्ण एप्पल इकाइयों के प्रमुख के लिए आश्चर्य की बात नहीं है, इस तरह के व्यवहार कभी कभी निष्प्राण था। "एक दिन, केटी एक दिन घर से एक सप्ताह के अधिकारियों, हाल ही में मां से एक नहीं जाने देंगे, काम करने के लिए»- वह टीम के एक पूर्व सदस्य याद करते हैं। वहाँ के बीच एक विकल्प की तुलना में कुछ भी नहीं है और अधिक निराशाजनक है परिवार और एप्पल।
वे कहते हैं कि कपास विभाग में अपनी ही था कि «लक्ष्य». «एक पल में, एक व्यक्ति एक सितारा, और अगले दिन बन सकता है तल पर होना करने के लिए»- विभाग के एक पूर्व कर्मचारी कहते हैं। «बहुत से लोग, छोड़ना होगा एक या दो साल कैथी साथ काम किया है, यह एक रेजर के किनारे पर चलने की तरह था»- एक अन्य कर्मचारी कहते हैं। «वह हमारे दिल में डर पैदा किया, और मेरे जीवन का साल लग गए»- टीम के सदस्यों में से एक कहते हैं। «लेकिन यह अच्छा था तुम, अब बपतिस्मा के लिए आग.»
भी यद्यपिकि कपास डराने पत्रकारों और उनके मातहतकुछ उच्च सम्मानित इसके और उन्होंने कहा, कि वह बहुत कुछ सीख सकते हैं। ब्रायन लाम याद करते हैं इसके अत्यंत गंभीर, एप्पल घटना के लिए तैयार करने में, वह अपने कंधों पर जिम्मेदारी का वजन महसूस किया, लेकिन जब उसके संपर्क किया पत्रकारों, इसके चेहरा तुरंत एक मुस्कान जलाया।
कपास काफी हद तक स्टीव जॉब्स का मजाक उड़ाया, विशेष रूप से अपनी रणनीति जब वह एप्पल के पुनर्जीवित किया, 1990 के दशक में दिवालियापन के कगार पर स्थित है। एप्पल के पीआर-टीम के सदस्यों में से कुछ ने सुझाव दिया कि इस तरह के एक दृष्टिकोण कैथी ज्यादा वह नौकरी से सीखा था। एक व्यक्ति के शब्दों में: «आप स्टीव के साथ काम कर रहे हैं, तो आप अपने आप को मानते हैं मिनी स्टीवलेकिन सच वह यह है कि आप उन्हें बता नहीं हैं।» 2011 के अंत में, के बाद नौकरियां पीआर-विभाग में निधन हो गया था «एक्सोदेस», जो अन्य विभागों में उच्च पद पर कर्मचारियों के स्थानांतरण बताते हैं।
कपास इसलिए नौकरी के करीब था, कि पीआर टीम के सदस्यों में से कई लोगों का मानना कि वह उनकी मृत्यु के बाद कंपनी छोड़ देंगे। «कैथी स्टीव छवि में और की समानता में बनाया गया था,» - पीआर लोगों में से एक का कहना है, और, मौन अनुमोदन नौकरियां के बाद कोई अधिकार नहीं था। के बाद अगले वहाँ कोई स्टीव, और उसके स्थान पर था ले लिया नरम टिम कुक, डर है कि मजबूत किया इसके टीम में स्थिति, अब काम किया। और वर्तमान और पूर्व कर्मचारियों तथ्य पर सहमत हैं कि कैथी के प्रस्थान के अपने आप में आश्चर्य की बात है, यह बाद से हुआ नौकरी की मृत्यु, लेकिन उसके बाद केवल तीन साल के तुरंत बाद।
जब कुक आधिकारिक तौर पर मैं ले लिया कंपनी की बागडोर, वह मैंने शुरू किया पीआर-विभाग में बात कर, कि एप्पल अधिक वफादार और मैत्रीपूर्ण कंपनी होना चाहिए और दोनों आंतरिक और जनता के लिए। यह संदेश सही था, लेकिन यह है कि क्या कपास मिलने इन अपेक्षाओं कर सकते हैं यह स्पष्ट नहीं था। Apple कर्मचारियों में से एक यह इस तरह से रख: «क्या [सभी अधिक] केटी को देखने के लिए टिम, डी के साथ एक सेवा कुत्ता हैएनसी सेंटविलो, विभाग के नेतृत्व में कंपनी के सार्वजनिक चेहरा बनाने?» कुक एप्पल के लिए खोज की फेयर लेबर एसोसिएशन (गैर-लाभकारी संगठन विश्वविद्यालयों द्वारा सह-स्थापना की, नागरिक अधिकारों और कंपनियों के प्रबंधन के संस्थानों), मैं समर्थन करने के लिए शुरू कर्मचारियों धर्मार्थ पहल, जो अपने आप उन्हें एक उदाहरण दे रही है, और यह भी यह संभव उसे और अन्य वरिष्ठ साथ मीडिया साक्षात्कार का संचालन करने के लिए बनाया एप्पल के प्रमुख हैं।
कंपनी शुरू कर दिया बदलता है, और कुक नियमों का पालन करने की कोशिश कर नहीं किया गया था।
एक सिर अच्छा है, दो बेहतर है
की घोषणा के बाद कुछ महीने इसके देखभाल, केटी कपास धीरे-धीरे दूर एप्पल से, ले जाने के बने कंपनी के वरिष्ठ अधिकारियों के व्यक्ति को मंडली से के अनुसार। वह अब मीडिया रणनीति है, जो 18 साल के लिए नेतृत्व के गठन में भाग लेने, साथ ही नए कर्मचारियों को खोजने के लिए। स्रोत ने कहा कि कपास अपने ही उत्तराधिकारी के लिए खोज में विश्वास नहीं करता। जबकि टिम कुक भविष्य [पीआर] कार्ड के बारे में सोचता है, कपास दो पर उनकी टीम के लिए छोड़ दिया इसके प्राचीन प्रतिनिधि: स्टीव Dowling और नेटली Kerris। विभाग के अंतरिम प्रमुख मई और टिम कुक को दोनों रिपोर्ट सीधे में अपने कर्तव्यों ले लिया।
मई में वापसी की कपास नाटकीय घोषणा से पता चला कि कुक व्यक्तिगत रूप से एक प्रतिस्थापन के लिए खोज की देखरेख करेंगे कैसे कंपनी और उससे आगे के भीतर इसके बाहर - सूत्रों ने कहा। काफी असामान्य रूप से, कि एप्पल के 18 साल के दिग्गज अप्रत्याशित रूप से, अपने पद से इस्तीफा दे दिया एक उत्तराधिकारी बताए और इसके अलावा, यहां तक कि एक संभावित उम्मीदवार के बिना बिना। पर विचार क्या कि कपास WWDC, कंपनी के वर्ष की सबसे बड़ी घटना से पहले एप्पल छोड़ दिया दिन, साथ ही क्या कि तकनीकी रूप से यह एक एप्पल कर्मचारी (स्कॉट Forstau अनुभव, अपनी सेवानिवृत्ति के बाद लगभग एक वर्ष के लिए सलाहकार के रूप में सेवा) रहता है - सब कुछ के पक्ष में बोलती है कि वह चाहते हुए भी चला गया।
कपास के बिना यहां तक कि एप्पल पीआर विभाग के साथ मामलों की पतवार को विकसित करने के लिए जारी है। के रूप में कहा, कर्मचारियों में से एक कंपनियों, वहाँ एक आम रणनीति और सभी की एक टीम है अधिक एक टक्कर। लेकिन अब दो पुरुषों अलग से विभाग का नेतृत्व किया विशेषज्ञ ज्ञान और के प्रबंधन में दृष्टिकोण मातहत., Dowling पिछले दस वर्षों में, वह प्रमुख थे कॉर्पोरेट संचार टीम. उन्होंने कहा कि 2003 में एप्पल के पीआर-विभाग में शामिल हो गए, होने से पहले कार्यालय के सिर 2000 के बाद से सीएनबीसी के सिलिकॉन वैली, और कार्यालय के सिर 1995 से 2000 तक।
Dowling दिखता लगभग पर वापस दस वर्ष का पत्रकारिता का अनुभव है कि यह देता है उसे कैसे आधुनिक सेब के काम कर रहे पत्रकारों के एक उत्कृष्ट समझ। पत्रकारों, जो सेब कंपनी के बारे में लिखने में से एक, Dowling अक्सर कहते हैं के छल्ले सबसे प्रभावशाली पत्रकारों, उन्हें कुछ जानकारी देने और वर्तमान घटनाओं पर टिप्पणी देने के. “उन्होंने कहा कि आपको बता देंगे कि वह केवल यह कैसा लगता है, और केवल उस स्थिति में, यदि आप उसे कह करने को तैयार हैं, और कोई संक्षेप में बड़ा”- स्रोत कहते हैं, — “दिल में वह पत्रकार और नियम जानता है.” कुछ पत्रकारों अपने शांत स्वभाव और ईमानदारी से दयालुता के लिए उसे प्रशंसा।
यह भी एप्पल दीवारों के लिए अपने काम करने के लिए लागू होता है। Dawleyएनजी आदिघुड़मक्खी साप्ताहिक बैठकों पीआर-टीम, मंगलवार से गुरुवार तक एक के बाद एक के प्रमुख सदस्यों के साथ विभिन्न मुद्दों पर चर्चा की। पीआर विभाग के कर्मचारियों ने कहा कि इन बैठकों से काफी कुछ सीख रहा है और एक मानसिक नोट बनाना। इसके अलावा, अतिरिक्त समय बिताने Dowling कर्मचारियों के साथ बात करते हैं और कैसे विभाग में सुधार करने पर चर्चा की। Dowling लोगों के लिए बंद का कहना है, कि यह“यह सत्ता में नहीं चलता है”, के रूप में कपास किया था, लेकिन एक ही समय बिंदु पर, कि“यह सकता है चाहेंगे सलाह और नेतृत्व कौशल की गुणवत्ता में सुधार, बल्कि के अलग-अलग तैयारी पर ध्यान देने के बजाय.”
कुछ सूत्रों का सुझाव है कि Dowling “होशियार कैथी” और विचार करना इसके लिए एक अच्छे उम्मीदवार इसके प्रतिस्थापन। कहा जाता है कि वह टिम कुक के करीबी दोस्त और आंतरिक बैठकों कुक Dowling कपास के उत्तराधिकारी के रूप में उल्लेख से एक है। कुक और Dowling अक्सर आंशिक रूप से कुंजी एप्पल के अधिकारियों की सुरक्षा के लिए पीआर-विभाग के राज्य के उपयोग की नीति के कारण एक साथ देखा जाता है। एप्पल पदानुक्रम में उच्च रैंक Dowling, के रूप में स्टीव जॉब्स की मौत, या स्कॉट Forstau की बर्खास्तगी के रूप में महत्वपूर्ण आधिकारिक बयान पर, अपनी उपस्थिति इसका सबूत कैथी कपास के साथ।
के बाद से यह 2001 में एप्पल का साथ दिया सीट कपास के लिए एक और उम्मीदवार, नेटली Kerris, जैसे कि iPhone सार्वजनिक कुंजी उत्पादों के साथ संचार के लिए जिम्मेदार है। हालांकि सूत्रों का कहना है कि Dowling अधिक होने की संभावना कपास के उत्तराधिकारी बनाने के लिए सुझाव देते हैं, वर्तमान और पूर्व एप्पल-पत्रकारों का कहना है कि इसके किसी न किसी और स्पष्ट दृष्टिकोण। में से एक पत्रकारों ने कहा कि Currys औपचारिकताओं और नियमों कि सीधे मुद्दे पर जाना छोड़ देते हैं। इसके, बहुत बुद्धिमान के रूप में वर्णित है, लेकिन एक ही समय में ऐसा लगता है कि मेकअप सुविधाओं है इसके“कपास जूनियर”. एक स्रोत भी कहा कि यह भी कपास में अधिक हो सकता है इसके मुश्किल चरित्र। तो कुक वास्तव में लग रही है अद्यतन पीआर-गतिविधि एप्पल के दृष्टिकोण है, तो Currys विभाग के प्रमुख के पद के होने का बहुत कम मौका।
और Currysऔर Dowling, सूत्रों के अनुसार, के लिए अपने उम्मीदवारों के लिए पैरवी कर रहे हैं लेना कपास जगह। यह हाल ही में बना देता है रिपोर्ट व्हाइट हाउस के पूर्व प्रेस सचिव के पद के उम्मीदवारों पर विचार करने पर एप्पल नीलकंठ कार्नी के रूप में अधिक एक आवेदक, यह बहुत दिलचस्प है। पहली बार के लिए यह पुन / कोड उल्लेख किया है, यह दावा करते हुएकिCurrys पद के लिए एप्पल उद्घाटन के सिलसिले में विचार-विमर्श किया, लेकिन बाद में जिम डेलरिम्पल दावा किया की लूप कि यह ऐसा नहीं है। सूत्रों का कहना है कि यह था Currysकौन सूचना दी पत्रकारों, कि की समीक्षा उम्मीदवारों कार्नी के बारे में सूचना गलत थी। के बाद कार्नी बाईं सबसे में से एक महत्वपूर्ण है और दुनिया में उच्च पीआर-स्टेशनों और प्रौद्योगिकी कंपनियों के साथ बातचीत कर का एक बहुत खर्च, एप्पल के साथ एक संभावित उम्मीदवार के रूप में यह विचार करने के लिए नहीं मूर्ख होगा। इसलिए, यह क्यों कंपनी ने इस बात से इंकार स्पष्ट नहीं है।
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