कैसे इंटरनेट पर नकारात्मकता का जवाब करने के
जीवन / / December 19, 2019
माइकल Chelpanov
कंपनी संपादक "प्रतिष्ठा। मास्को».
काम में, मैं अक्सर kontrkontentom के साथ सौदा किया है। इसलिए हम सामग्री है कि कंपनी के खिलाफ कुछ आरोपों पर प्रतिक्रिया कहते हैं। वहाँ, काम पर रखने की आपूर्ति अवरोधों और नए प्रबंधन वर्ष की गलतियों को सही करने का फैसला किया है के साथ किया गया समस्याएं हो सकती हैं। कारणों कई हैं, लेकिन एक कार्य - नकारात्मक के लिए प्रतिक्रिया करने विचार लाने के लिए और अग्रिम में संभव सवालों को पीछे हटाने के।
मैं सिद्धांत है कि मेरी मदद स्थिति ऑनलाइन की रक्षा के लिए के बारे में बताना होगा। इन युक्तियों जनता के लिए अपने विचारों को पेश व्यापार प्रबंधकों, नींव, सरकारी अधिकारियों और आम लोगों के लिए उपयोगी होते हैं,।
कैसे नहीं करने के लिए
इंटरनेट पर उनकी स्वयं की रक्षा के लिए मुश्किल है: अपने प्रतिद्वंद्वी को अपने शब्दों के मूल है, और समय एक तार्किक उपाय बता लगता है की एक बहुत कुछ है।
Kontrkontenta कार्य - कठिनाइयों का सामना करना पड़ा की जटिलता को दिखाने के लिए। दूसरे करने के लिए एक बात की ओर जाता है, और आगे श्रृंखला के साथ। लेखक खुद लेने जिम्मेदारी और साहस से एक समाधान प्रदान करता है, तो यह दर्शकों लुभाता है।
के रिवर्स बिट से जाने के लिए और एक असफल पद का एक उदाहरण देखते हैं। स्थिति: शहर सलाखों के नेटवर्क 23 फरवरी तक एक वीडियो का शुभारंभ किया। में यह महिलाओं बर्तन धोने,, पत्ता पत्रिका "गुड हाउसकीपिंग 'बच्चों के साथ बैठते हैं और अर्जेंटीना टीवी धारावाहिकों को देखते हैं। इस बीच, सफल पुरुषों एक बार में आराम।
मूवी गूंज कहा जाता है, कोई विज्ञापन हटा दिया का एक परिणाम के रूप में, बहिष्कार को व्यवस्थित करने की कोशिश की। कुछ दिनों बाद बार के मालिक एक पोस्ट प्रकाशित:
- हमारे विज्ञापनदाता - अच्छी तरह से किया। यह तब होता है कि यह प्रवेश करती है। यह कौन ऐसी स्थिति में था, लेकिन मुझे विश्वास है कि विफलताओं सब पर होता है।
- व्यक्तिगत रूप से, मैं प्रकाशन से पहले विज्ञापनों की जांच नहीं करते। मुझे लगता है कि लोग खुद को संभाल कर सकते हैं।
- नहीं, यह एक चतुर चाल नहीं है। मेरा विश्वास करो, हम इन घोटालों से किसी भी खुशी नहीं है।
- हैटर, मैं तुम्हें कैसे पसंद है। तुम सब कुछ पर अपराध लेने के लिए तैयार और अतिरिक्त विज्ञापन कर रहे हैं। और अब हमें निराश नहीं करते। जारी रखें!
- लेकिन गंभीरता से, हम बहुत दूर चले गए हैं। क्षमा करें अगर किसी को असली के लिए चोट लगी है।
आगामी छुट्टी पर सब मनुष्य!
आम तौर पर, सिर की प्रतिक्रिया - एक अच्छा स्वागत। हालांकि, इस पाठ कि एक गहरी स्तर पर ऐसा नहीं है के लिए विशिष्ट। के जांच करते हैं।
- बिगड़ा तर्क। विचार ब्लॉकों में बांटा जाता है, लेकिन तर्क अनिश्चित कूदता है।, समझने के लिए सब गलत → कॉल करने से पहले विज्ञापनों → मान्यता त्रुटियों, धन्यवाद हैटर → सुरक्षा फिर से मान्यता त्रुटियों की जाँच नहीं कर रहे हैं: यह इस तरह दिखता है। यदि इस घटना के लिए लेखक का रवैया कई बार बदला है, लेकिन वह विचार समझ में नहीं आया।
- वहाँ माफी पर कोई जोर है। रोलर निकाल दिया जाता है, तो उसे पाया अमान्य कंपनी और उसके ग्राहकों के लिए। नकारात्मक पर प्रतिसाद देने के लिए, यह माफी माँगता हूँ के लिए उपयुक्त है, लेकिन यह शब्दों का केवल एक जोड़े को समर्पित है।
- मैं ईमानदारी महसूस नहीं करते। आधा आवाज उठाई शोध करे एक दूसरे पर व्याप्त है, इसलिए एक सीधी प्रतिक्रिया द्वारा बनाई गई सनसनी से परहेज।
- और फिर क्या? कंपनी गुणवत्ता नियंत्रण को मजबूत करेगा? क्या सबक ब्रांड को जन्म दिया?
लेखक अपने विचारों को पोस्ट के रूप में यह है, लेकिन क्या लग रहा है कि एक सवारी के लिए पाठक ले बनाता है कि के। सब है कि - पाठ proofreading का अभाव है।
अगर हम एक kontrkontent के रूप में पद पर विचार करें, यह एकदम सही ढंग से काम नहीं कर रहा। की नकारात्मक का जवाब करने के लिए कैसे, मामूली परिवर्तन का मूल पाठ बनाने देखते हैं।
एक नकारात्मक सही करने के लिए प्रतिक्रिया करने के लिए कैसे
1. एक कहानी सुनाता
मेरी राय में, सबसे अच्छा तरीका है अपनी स्थिति मजबूत करने के लिए - कहानी बताने के लिए। वह चरित्र, संघर्ष, पर काबू पाने और एक स्पष्ट संरचना है। सामान्य तौर पर, सब कुछ क्या हमारे जीवन लगभग हमेशा छीन रहे हैं। आप सूत्र के विचार लाने के हैं, तो हम पाते हैं: इतिहास> जीवन।
ज्यादातर मामलों में, शास्त्रीय संरचना प्रयोग किया जाता है। देखते हैं कि यह कैसे मूल पोस्ट बदल जाएगा करते हैं।
2. तर्क। हमारे विज्ञापनदाता - एक अच्छा लड़का। वह प्रयोग करने के लिए पसंद करती है, और हम इसे सराहना करते हैं। हाँ, कभी कभी यह प्रवेश करती है, और अगले एक आदमी है जो उसे ठीक किया है | नहीं है। और अब वहाँ ऐसा ही कुछ था। यह मेरे लिए एक सबक है।
3. निष्कर्ष। हमारी टीम, घोटाले से किसी भी खुशी महसूस नहीं करता है तो हम यह सुनिश्चित करें कि इन वीडियो प्रदर्शित नहीं होगा कर देगा। ठीक है, मैं सभी जन्मभूमि के डिफेंडर के दिन को बधाई देता हूं। अपना ध्यान रखिएगा।
हम कुछ भी सिद्धांत रूप में नया नहीं किया है, लेकिन अधिक साफ़ हो गया है।
डिफ़ॉल्ट इतिहास ईमानदारी निकलता है। यह पाठक नियंत्रण जीवन से संबंधित का भ्रम देता है। यह वास्तविकता मुश्किल है, और पाठ में - स्पष्ट रूप से, comprehensibly और भविष्य में विश्वास के साथ।
2. केंद्र में नकारात्मक सुरक्षित
स्टिक सैंडविच सिद्धांत: अच्छा है, बुरा के साथ शुरू और उल्लेख भी एक अच्छा खत्म है।
लोग याद और जानने के शुरुआत और अंत क्या है। यह एक तथ्य यह है कि बहस करने के लिए मुश्किल है। पहले अभ्यास में इस सुविधा को डाल करने के लिए नेताओं और पारंपरिक मीडिया बन गए हैं। मैं धीरे से अनुशंसा करते हैं और कट्टरता के बिना उनके उदाहरण का पालन करें।
शुरुआत और पाठ के अंत - केन्द्र बिन्दु। अधिकांश लोग केवल उन्हें पढ़ता प्रति सचेत हैं।
नकारात्मक - यह तुम्हारी तरफ न केवल प्रत्यक्ष हमलों है। इन संभावित खतरों में शामिल हैं और कि पाठक गणना करता है। यह नकारात्मकता के सभी स्रोतों की पहचान करने और प्रत्येक के लिए एक संरचित प्रतिक्रिया देने के लिए महत्वपूर्ण है। यह केवल एक ही समस्या का जवाब देने के असंभव है, और बाकी नाजुक भूल जाते हैं।
अब नए ज्ञान का उपयोग कर प्रतिक्रिया में सुधार।
मैं वीडियो है, जो हम 23 फरवरी में शुरू की के लिए क्षमा चाहते हैं। मैं अपने आप को लगता है कि यह एक विफलता है।
2. तर्क (नकारात्मक)।
जोखिम - कंपनी haypanut चाहता था।
हमारे विज्ञापनदाता - एक अच्छा लड़का। वह प्रयोग करने के लिए पसंद करती है, और हम इसे सराहना करते हैं। हाँ, कभी कभी यह प्रवेश करती है, और अगले एक आदमी है जो उसे ठीक किया है | नहीं है। और अब वहाँ ऐसा ही कुछ था। यह मेरे लिए एक सबक है।
जोखिम - मालिक महिलाओं तुच्छ समझता है।
मैं देख सकता हूँ कि लोगों को हमारे विज्ञापन चोट लगी है। यह गलत व्यवहार को दर्शाता है, और घिसे-पिटे लकीर के फकीर खेले जाते हैं।
3. आउटपुट (सकारात्मक)।
हमारी टीम, घोटाले से किसी भी खुशी महसूस नहीं करता है तो हम यह सुनिश्चित करें कि इन वीडियो प्रदर्शित नहीं होगा कर देगा। ठीक है, मैं सभी जन्मभूमि के डिफेंडर के दिन को बधाई देता हूं।
अनुपात 2 में नकारात्मक स्तर पर सकारात्मक रखें: 1। प्रत्येक महत्वपूर्ण सवाल पर जवाब देना। यह तर्क या पाठ के अंत के साथ ब्लॉक में दर्शाया जा सकता है सभी समस्याओं, वहाँ एक सार्वभौमिक समाधान है अगर।
3. रखें पहल
एक गलती स्वीकार - पहल देने के लिए इसका मतलब यह नहीं। एक समाधान का प्रस्ताव नेतृत्व रखें या बातचीत की टोन सेट।
जीवन उदाहरण: यदि आप हस्तांतरण के साथ मोबाइल ऑपरेटर बदलने की कोशिश की है, तो संख्या, तो आप जानते हैं कि कितना मुश्किल आप को मनाने के लिए कर रहे हैं। कमरे वर्ष ऑपरेटर के हस्तांतरण की पुष्टि करने की जरूरत है। कर्मचारी क्यों असंतोष पूछने के लिए और एक डिस्काउंट की पेशकश की। यह काम नहीं किया, तो अपराध पर नीचे धक्का। मेरे मामले में, वे कहा: "हम आप कई बोनस की पेशकश की है। यह एक दया है कि आप हमें एक मौका देना नहीं है है। "
यह एक विरोधाभासी स्थिति पता चला है। ग्राहक एक नया ऑपरेटर के लिए संक्रमण शुरू की, यह इस परिदृश्य में मुख्य है। हालांकि, ऑपरेटर सभी बलों भूमिका को जब्त करने का प्रयास करें। वह शिकार की भूमिका पर की कोशिश करेंगे, तो समझ जाएगा कि यह पता है कि ग्राहक की जरूरत है बेहतर है।
कई मायनों में पहल को बनाये रखें।
2. वार्ताकारों के प्रति सम्मान दिखाने। हमारी टीम, घोटाले से किसी भी खुशी महसूस नहीं करता है तो हम यह सुनिश्चित करें कि इन वीडियो प्रदर्शित नहीं होगा कर देगा। ठीक है, मैं सभी जन्मभूमि के डिफेंडर के दिन को बधाई देता हूं।
3. एक भविष्य बातचीत शुरू। अगला जश्न मनाने के वीडियो जरूरी अपनी पत्नी के साथ देखो। एक ही समय में मैं कि विज्ञापनदाता अपनी गलतियों का एहसास पता लगाना।
इंटरनेट पर नकारात्मक के निराकरण एक हिस्सा मानसिक संतुलन शामिल है। कम से कम 10 मिनट के लिए लिखित जवाब रखो। बाद जोर से पढ़ें, विशेष रूप से समाप्त होने पर ध्यान दे। चाहे पाठ के लेखक के लिए पहल सहेजा जाता है? यह कदम पेशेवर से शौकिया अलग करती है।
आपको याद करने की जरूरत है
- शीतल हेरफेर - हमारी दुनिया का एक हिस्सा। उभार और ज्वलंत विवरण के इतिहास देते हुए हम पाठक की राय में हेरफेर। इस के लिए जानबूझकर लिया जाना चाहिए। हम सभी जानते हैं कि शुद्ध निष्पक्षता मौजूद नहीं है।
- कोई भी एक मोटा हेरफेर पसंद करती है। लोग एक बहुत माफ कर दो, धोखाधड़ी और सच्चाई का एक महत्वपूर्ण हिस्सा की आड़ के अलावा कर सकते हैं। आप का सम्मान करते हैं, तो अपने ग्राहकों को प्रचार के बारे में भूल जाते हैं।
- यह भीतर से संकट को दिखाने के लिए उपयोगी है। यह अच्छी तरह से काम करता है जब इस मुद्दे को जटिल समस्याओं से संबंधित है। उदाहरण के लिए, निर्माण रुक गया है क्योंकि एक ठेकेदार समझौते का उल्लंघन किया है, और यह एक प्रतियोगिता आयोजित करने का एक नया और खोजने के लिए समय लगता है।
- प्रत्यक्ष अनुमान से बचना चाहिए. पाठकों निष्कर्ष पर आते हैं।
- जवाब ultimativen होना चाहिए। कैसे सही ढंग से शिकायत का जवाब देने की? एक पूरा जवाब दें और समाधान प्रस्तावित। यह एक अच्छी किताब की तरह है: पढ़ें - और सब कुछ को मंजूरी दे दी। प्रश्न बाद में पैदा हो सकता है, लेकिन यह प्रतिक्रिया के साथ संतोष की भावना ब्लॉक नहीं करता।
- यह पाठक का सम्मान करने के लिए आवश्यक है। सीधे बोलो। डॉट, ताना और postironiya नकारात्मक नहीं उपयुक्त प्रतिक्रियाओं। कोई भी प्रयास एक सीधा जवाब बचने के रूप में गिरफ्तार से दूर जाने की।
- कभी-कभी आप बस आराम की जरूरत है। किसी ने मुंह पर झाग क्योंकि थोड़ी सी भी अशुद्धि अपने गलत साबित करने के लिए कर सकते हैं। इस तरह के लोगों के साथ कुछ नहीं कर सकते।
कुछ अच्छे उदाहरण पर ध्यान देना चाहिए क्या हैं
"VkusVill" Rospotrebnadzor
वसंत 2018 में संघीय सेवा का जुर्माना लगायाRospotrebnadzor "Vkusvill" की तुलना में अधिक 63 लाख रूबल का जुर्माना लगाया गया है "VkusVill" 63 लाख रूबल। कंपनी तकनीकी विनियमों और स्वच्छता और महामारी विज्ञान की आवश्यकताओं के उल्लंघन का आरोप लगाया।
"VkusVill" के जवाब में एक पूर्ण विश्लेषण जारी कियाहम रूस से प्यार है! उसके लिए Rospotrebnadzor "VkusVill" का जुर्माना लगाया गया है? स्थिति। लेख कंपनी के ग्राहकों Rospotrebnadzor की परीक्षा के विवरण के बारे में पता चला, उदाहरण के लिए, कि से एजेंसी के कर्मचारियों, अत्यधिक पांच में तापमान के साथ एक कंटेनर में मछली के नमूने ले जाया समय। अनुच्छेद पुनर्प्रकाशित मीडिया और ऑनलाइन प्रतिष्ठा बचा लिया गया था।
मारिया शारापोवा और स्वागत meldonium
जब घोटाले meldonium किया था, रूस से केवल एक ही खिलाड़ी व्यक्तिगत रूप से डोपिंग परीक्षण में सकारात्मक परिणाम की घोषणा की। यह थामारिया शारापोवा पत्रकार वार्ता मार्च 7 वीं वर्ष 2016: 12:00 PM PST मारिया शारापोवा।
एथलीट ने कहा कि 10 साल के एक परिवार के डॉक्टर की सलाह के लिए दवा, निषेध के बारे में पता लेने के लिए। एक ही समय में मेरी जिम्मेदारी ली। टेनिस प्रशंसकों प्रेस sited को भाषण और परोक्ष रूप से नेतृत्व वाडा पर विचार करने केवाडा एथलीट कौन Meldonium के लिए पॉजिटिव पाए के लिए एक दरवाजा खुलता है उपायों meldonium के उपयोग के लिए दंड की व्यवस्था कम करने के लिए।
एक साल टेनिस खेल, और विज्ञापन अनुबंध के प्रवाह में लौट आए और बाहर शुष्क सोचा नहीं है के बाद।
"फायर" और त्रुटियों
में येकातेरिनबर्ग में घोषणा कीयेकातेरिनबर्ग में खोला समुद्र तट "आग" - समुद्र तट, कीमतों और सेवाओं के लिए एक गाइड एक निजी समुद्र तट के उद्घाटन "आग" कहा जाता है। आयोजकों यूरोपीय मानकों का वादा किया है, लेकिन उद्घाटन एक आपदा थीउद्घाटन के अवसर पर आगंतुकों भुगतान समुद्र तट "आग" शेयर असंतोष - "शौचालय में कतार, सेवा इंतजार करेंगे नहीं, पार्किंग कहीं भी". आगंतुकों को बार में आदेश के लिए इंतज़ार कर घंटे खर्च, कर्मचारियों अशिष्ट और एक अतिरिक्त प्रवेश शुल्क एकत्र किया गया था।
एक समुद्र तट के साथ एक उद्यमी, आगंतुकों की प्रतिक्रिया का अध्ययन किया, और किसी भी कमजोर बिंदुओं की पहचान की है। उन्होंने कहा कि गलती के बाद गलती को सही और को सूचना दी फेसबुक के लिए मेजबान। ईमानदार व्यापारी पदों दर्शकों सकारात्मक लेने के लिए, और बाद में मौसम "फायर" काफी सफलतापूर्वक बंदमालिक "बीच आग": "हम एक होटल खोलने के लिए और पूरे वर्ष भर काम करना चाहते हैं".
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