कैसे KPI के साथ काम करने
अपने काम / / December 26, 2019
सेर्गेई Krasnov
सीईओ ब्यूरो से परामर्श करें "नहीं सुस्त वित्त».
एक KPI क्या है
KPI - इन मुख्य प्रदर्शन संकेतक (कुंजी निष्पादन संकेतकों) कर रहे हैं। संकेतक अलग हैं। कुंजी - उन है कि लाभ प्रभावित करते हैं। संकेतक ही काफ़ी भिन्न हो सकते हैं, लेकिन लाभ - स्पष्ट है।
उदाहरण के लिए, नाई की दुकान के मालिक गणना की है कि यदि हम औसत जांच बारबरा 100 रूबल बढ़ाने के लिए, वार्षिक राजस्व 300 हजार रूबल से बढ़ेगा। लागत एक ही स्तर पर बने हुए हैं, और मुनाफे में वृद्धि है। नाई की दुकान नाई के लिए औसत की जांच - की परफ़ॉर्मेंस इंडिकेटर।
क्यों KPI
KPI कार्य - जीवन उद्यम, व्यापार मालिकों और कर्मचारियों के सिर के लिए आसान बनाने के लिए। मैं KPI प्रणाली शुरू की है, जब हमारी टीम 22 को दो लोगों को हो गई है। बहुत अधिक समय परिचालन की समस्याओं को हल करने के लिए जाना था, यह उसके निदेशकों के कर्तव्यों को निर्देशित करने के लिए पर्याप्त नहीं था। KPI के लिए धन्यवाद, मैं विभागों और कर्मचारियों के प्रमुखों के स्तर पर अधिकार और जिम्मेदारी सौंप, लेकिन यह फिर भी नजर रखी।
जब KPI का उपयोग नहीं है, तथ्य यह है कि कंपनी उन लोगों के साथ ठीक से काम नहीं करता है। यह एक सौंदर्य क्लिनिक के सह-स्वामी पर मामला था। वे बिक्री कीप, एकत्र संकेतक के साथ काम किया है, लेकिन आगे क्या उन लोगों के साथ क्या करना है पता नहीं था। और जब पता लगा जो मीट्रिक पर प्रभाव डाल
लाभ और जो एक, लाभहीन व्यापार तीन महीने के भीतर लाभदायक से बना के लिए जिम्मेदार होना चाहिए।कैसे KPI के साथ काम करने
KPI लागू
कंपनी की संगठनात्मक संरचना, वित्तीय संरचना, व्यापार प्रक्रियाओं रंग: प्रबंधन पुस्तकों के लेखक एक बहुमंज़िला प्रक्रिया के रूप में KPI के कार्यान्वयन को दर्शाती हैं। इस दृष्टिकोण के साथ, प्रक्रिया में कम से कम छह महीने के लिए खींचें का खतरा है। बिग व्यापार यह तक पहुंच सकता है। लेकिन छोटे व्यवसायों के इस लंबी प्रगति का जोखिम नहीं उठा सकते हैं।
लेकिन वहाँ एक सरल और तेज़ तरीका है। आप यह निर्धारित करने के लिए जो संकेतक लाभ और उन में कंपनी इन मानकों को प्रभावित करता है पर काफी अलग प्रभाव हैं की आवश्यकता होगी। यूनिवर्सल कोई संकेतकों की स्थापना की। वे एक व्यापार के लिए अद्वितीय हैं। ऑनलाइन बिक्री प्रदर्शन के प्रमुख संकेतक के लिए - लागत प्रति क्लिक करें और साइट के रूपांतरण। एक कॉल सेंटर के लिए - ऑपरेटर की अवधि कहता है।
आंकड़ा है, जो लाभ पर निर्भर करता है जिसे वह एहसास हुआ प्रभावित करता पृथक, और प्रभारी बनाया।
प्रेरित स्टाफ
अगले कदम - कर्मचारियों की प्रेरणा का एक प्रणाली का निर्माण। कंपनी या उसकी सहायक कंपनियों के समग्र परिणाम से बंधा जब एक कर्मचारी बोनस एक लोकप्रिय विकल्प, खराब चल रही है। कर्मचारी अपने स्वयं के परिणामों के लिए जिम्मेदार है। लेकिन यह कैसे यह सहयोगियों के परिणामों को प्रभावित करेगा? इसलिए यह पता करने के लिए क्या करता है और क्या एक विशेष दास, और उसके अलग-अलग परिणामों के प्रत्येक के लिए लिंक बोनस करता है आवश्यक है।
यह प्रत्यक्ष या परोक्ष रूप को ध्यान में रखना आवश्यक है, एक कर्मचारी वित्तीय परिणाम को प्रभावित करता है। हमारी टीम संपादकों जो साइट के लिए सामग्री का निर्माण भी शामिल है। मांग में वृद्धि, लेकिन परोक्ष रूप से के लिए सामग्री काम करता है। संपादकीय - एक खर्चे की। इसलिए लाभ यह कोई मतलब नहीं है की प्रेरणा मुख्य संपादक टेदरिंग। और यहाँ बिक्री में कॉल और रूपांतरण आवेदनों की संख्या से एक योजना की बिक्री विभाग में। वे राजस्व पर सीधा प्रभाव पड़ता है।
प्रेरणा का एक अच्छा KPI प्रणाली का एक संकेत है - यह जब महीने के बीच में कर्मचारी के रूप में पहले से ही देखता है अर्जित और क्या के रूप में ज्यादा के रूप में वह चाहता है प्राप्त करने के लिए।
हम KPI के आधार पर निष्कर्ष निकालना
कर्मचारियों को हमेशा लक्ष्य तक पहुँचने नहीं है। और नहीं हमेशा अपनी खुद की गलती। जब आप देखते हैं कि कुछ गलत हो जाता, गलियारे में गोली मार कर्मचारियों की जल्दी नहीं है। सबसे पहले समझते हैं, कारण यह है क्या। कर्मचारी की गलती नहीं है, तो हम परिस्थितियों के अंतर्गत वह लक्ष्यों को प्राप्त करने में सक्षम होंगे बनाने के लिए उसे मदद करनी चाहिए।
महीने की योजना के लिए महीने के कर्मचारी अनुपालन नहीं करता है और इस मामले में यह है, हम केवल जो लोग निपटने के साथ यह जगह ले सकता है। वहाँ न तो आकर्षण है और न ही अच्छे प्रबंधन रवैया नहीं बचत होगी। इन कारकों के खिलाफ प्रदर्शन शक्तिहीन हैं।
हम KPI प्रणाली लेखा परीक्षा खर्च
को लागू करने और विकसित KPI प्रणाली - कि सब कुछ नहीं है। एक बार और सभी के लिए नहीं है - यह समझना महत्वपूर्ण है कि इस प्रणाली आप कार्यान्वित आवश्यक है। व्यापार में मेरे लिए हमेशा कुछ न कुछ। हर परिवर्तन के साथ एक समायोजन KPI प्रणाली की आवश्यकता हो सकती। इस के लिए हम तैयार किया जाना चाहिए।
जब KPI प्रणाली को समायोजित करने की जरूरत है, वे क्या बदलने की जरूरत को समझते हैं जो मेट्रिक्स अब प्रासंगिक नहीं हैं, और जो नए आंकड़े के लिए जिम्मेदार होना चाहिए। खरोंच से बनाने की तुलना में आसान प्रणाली को समायोजित करें।
आवश्यकताओं को सही और प्रेरणा की प्रणाली किया जाना है। यह सबसे अच्छा कर्मचारियों की भागीदारी के साथ किया जाता है। प्रत्येक कर्मचारी को एक व्यक्तिगत लक्ष्य है। और यह सब प्रोत्साहन का सबसे अच्छा काम जब दोनों आप और कर्मचारी को समझने कि वह क्या चाहता है और जरूरतों को ऐसा करने के लिए कंपनी अपने व्यक्तिगत लक्ष्यों को साकार करने के लिए के लिए। बोनस - एक कर्मचारी हजार 150 प्रति माह कमाने के लिए, हालांकि उनके वेतन में 75 है, और बाकी चाहता है। तो वह समझ जाएगा कि यह 75 हजार के लायक है, लेकिन यह 150 कर सकते हैं, अगर यह एक सफल पेशेवर है।
याद
- समझें कि मानकों को कंपनी के लाभ को प्रभावित करने और उन्हें जो प्रभावित करता है।
- का चयन महत्वपूर्ण संकेतक लाभ और उनके लिए असाइन जिम्मेदारी को प्रभावित करने वाले अन्य लोगों की तुलना में मजबूत कर रहे हैं। प्रत्येक विभाजन के लिए 2-3 स्पष्ट KPI को स्थापित करें।
- उनके महत्वपूर्ण संकेतक में प्रेरित कर्मचारियों।
- पहुंच के लिए कि क्या कर्मचारियों लक्ष्य रखें।
- जब शर्तों को पूरा नहीं कर रहे हैं, आप की जांच की जाएगी, कारण क्या है। एक कर्मचारी मदद की जरूरत है, तो - मदद करते हैं। तो यह है कि यह है - अन्य की जगह।
- लगातार KPI और प्रेरणा प्रणाली ऑडिट करता। समायोजन करें जब आपको लगता है कि इस प्रणाली के लिए उन्हें जरूरत है।
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