के रूप में जाना जाता है, किसी भी कंपनी के उत्पादन की सफलता इसकी गुणवत्ता पर निर्भर करता है, हालांकि, यह भी है कम महत्वपूर्ण नहीं है कर्मचारियों की क्षमता ग्राहकों और बेचने वस्तुओं और सेवाओं हम समस्याओं के समाधान के साथ मदद करने के लिए की पेशकश के साथ संवाद करने।, बस एप्पल का मामला है क्योंकि ब्रांड के उत्पादों के कई प्रशंसकों न केवल गैजेट को आकर्षित है, लेकिन सेवा अच्छी तरह प्रशिक्षित कर्मचारियों द्वारा प्रदान की - यह वह जगह है। यह किए गए एक अध्ययन इसका सबूत है वॉल स्ट्रीट जर्नल. यह इस आधार WSJ पर है और एप्पल स्टोर में खुदरा क्षेत्र में सेवाओं की गुणवत्ता और काम करने के लिए कर्मचारियों के प्रशिक्षण के बारे में निष्कर्ष निकालना।
सबसे पहले, संचालन और स्टाफ के व्यवहार को कड़ाई से नियंत्रित किया जाता है। वे अफवाहें और के बारे में आगंतुकों के साथ एप्पल के काम के बारे में जानकारी पर चर्चा के लिए अनुमति नहीं है। सेलर्स कंपनी के बारे में ऑनलाइन नहीं लिख सकते हैं। उन्होंने यह भी सख्ती से अनुसूची का पालन करना चाहिए: देर से एप्पल गाइड स्वीकार नहीं करता है और माफ नहीं करता है।
विक्रेता में जोर ग्राहकों की संतुष्टि पर किया जाता है। आगंतुकों की दुकानों पर स्वागत करते हैं, सुनने, समस्या के लिए एक अस्थायी समाधान प्रदान करते हैं (यदि हो तो) और सलाह दे या एक सेवा उत्पाद प्रदान करते हैं। खरीदार को अलविदा कह रही है, यह उसे वापस दुकान के लिए फिर से आमंत्रित करने के लिए महत्वपूर्ण है।
रखरखाव उत्पादों इस मामले में, बीच में, और विशेष रूप से उत्पादों के नाम है या नहीं की अनुमति दी किसी भी मामले में उनके उच्चारण के बारे में खरीदारों की भाषण में त्रुटियों को सही करने के लिए, यह भी महत्वपूर्ण है। नए कर्मचारियों सप्ताह के लिए प्रशिक्षित किया जाता है, और उनकी सफलता उनके नेताओं को देख रहे हैं।
एप्पल के प्रति घंटे के आसपास $ 9-15 के खुदरा बिंदु के वेतन विक्रेता है, जबकि प्रतिभा बार विशेषज्ञों $ 30 एक घंटे के बारे में कमाते हैं। हालांकि, दुकान कर्मियों एप्पल कार्यालय कर्मचारी को विक्रेता से रैंकों के माध्यम से बढ़ती बारे में योजनाओं और महत्वाकांक्षा बनाने के लिए आवश्यक नहीं है। यह क्यूपर्टिनो में प्रचलित नहीं है।
अंत में, कर्मचारी सक्रिय रूप से ग्राहकों को सेवा संकुल की पेशकश करनी चाहिए। इन पैकेजों की बिक्री पर्याप्त नहीं है, तो कर्मचारियों की दुकान के भीतर अन्य पदों के लिए स्थानांतरित कर दिया। सामान्य में, सभी गंभीर रूप से।